Çağrı Merkezi Takım Lideri - Fransızca

Atos Müşteri Hizmetleri Anonim Şirketi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Atos, yıllık yaklaşık 12 milyar euro cirosu ve 72 ülkede 100 bin çalışanıyla dijital hizmet alanında lider uluslararası bir IT hizmetleri firması olmayı sürdürmektedir. Dünya çapında bir müşteri portföyünü yöneten Atos, danışmanlık ve sistem entegrasyonu, yönetilen hizmetler (managed services) ve dışkaynaklı hizmetler (BPO), bulut bilişim, büyük veri ve siber güvenlik konularında hizmet ve çözüm sunarken, aynı zamanda kendi alanında Avrupa lideri olan Worldline aracılığıyla da ödeme ve işlem hizmetleri sağlamaktadır.

Atos Müşteri Hizmetleri 1997 yılından bu yana çağrı merkezi ve doküman işleme hizmetlerini de kapsayan BPO (Business Process Outsourcing – İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı) operasyonları sunmaktadır. Çağrı merkezi operasyonları kapsamında Türkiye’nin yanı sıra global ölçekli projelerde de Batı Avrupa dilleri yanında Arapça, Rusça gibi yabancı dillerde de hizmet vermektedir. İstanbul, Ordu ve Düzce olmak üzere üç lokasyonda faaliyet göstermektedir.

Hollanda Ve Belçikaya çağrı merkezi hizmeti sunan firmamıza Fransızca bilen takım arkadaşları arıyoruz.

Aranan Nitelikler;

Ana dil seviyesinde FRANSIZCA bilen (yazılı ve sözlü Fransızca  bilgisine sahip) 

Tercihen Hollandaca Flemenkçesi ve Belçika Flemenkçesi bilen,

Home office çalışabilecek,

Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

İkna kabiliyetine güvenen,

Bilgisayar kullanabilen

İletişim ve problem çözme becerileri gelişmiş,

Raporlama becerisi yüksek,

Güçlü problem çözme becerileri olan, eleştirel düşünme ve sorgulama becerileri yüksek,

MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,

Satış operasyonunun hedeflerine ulaşabilen ve verimli çalışması için gerekli yönetimi sağlayabilen,

Ekip çalışmasına yatkın,

Akıcı şekilde Türkçe konuşabilen,

İş Tanımı:

• Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek  ,
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.
• Ekibin günlük ve aylık performans raporlarının hazırlanması,