Eğitim Uzmanı

Atos Müşteri Hizmetleri Anonim Şirketi

Atos, yıllık yaklaşık 12 milyar euro cirosu ve 72 ülkede 100 bin çalışanıyla dijital hizmet alanında lider uluslararası bir IT hizmetleri firması olmayı sürdürmektedir. Dünya çapında bir müşteri portföyünü yöneten Atos, danışmanlık ve sistem entegrasyonu, yönetilen hizmetler (managed services) ve dış kaynaklı hizmetler (BPO), bulut bilişim, büyük veri ve siber güvenlik konularında hizmet ve çözüm sunarken, aynı zamanda kendi alanında Avrupa lideri olan Worldline aracılığıyla da ödeme ve işlem hizmetleri sağlamaktadır.

 Atos Müşteri Hizmetleri 1997 yılından bu yana çağrı merkezi ve doküman işleme hizmetlerini de kapsayan BPO (Business Process Outsourcing – İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı) operasyonları sunmaktadır. Çağrı merkezi operasyonları kapsamında Türkiye’nin yanı sıra global ölçekli projelerde de Batı Avrupa dilleri yanında Arapça, Rusça gibi yabancı dillerde de hizmet vermektedir. İstanbul, Ordu ve Düzce olmak üzere üç lokasyonda faaliyet göstermektedir.

 Düzce lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere ‘Eğitim Uzmanı’ arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Minimum lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi metrik ve iş süreçlerine dair bilgi sahibi,
• Eğitim alanında 3 - 5 yıl deneyimi olan,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Liderlik ve koçluk yetkinliği olan,
• Analiz yetkinliği ve sunum becerisi gelişmiş
• Araştırmaya ve öğrenmeye açık
• Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını analiz edebilen ve çözüm yaratabilen
• Seyahat engeli olmayan
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan

İş Tanımı:

• Yeni ve mevcut projeler için eğitim içerik ve dokümanlarını hazırlamak,
• Çağrı merkezi müşteri temsilcilerine yönelik eğitim faaliyetlerini zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirmek; eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmek,
• Eğitim sonuçlarını raporlamak,
• Eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek için ekiplerle birebir görüşmeler gerçekleştirmek veya grup toplantıları düzenlenmek,
• Eğitim sonrasında gerekli değerlendirmeleri yapmak, geri bildirim vermek ve koçluk çalışmalarını gerçekleştirmek,
• İhtiyaca göre tazeleme eğitimlerini hazırlamak ve gerçekleştirmek,