Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı

Autorola Motorlu Araç Açık Arttırma Tic. Aş

Autorola Group, 1996 yılında Danimarka'da kurulmuştur. Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren grup, filo ve 2. el stok yönetimi alanında "online yeniden pazarlama" ve "otomotiv IT çözümlerinde" dünya lideri konumundadır.

Gruba bağlı Autorola Türkiye, 2013 yılından itibaren 3 ana iş kolu altında faaliyetlerini sürdürmektedir.

• Online açık arttırma platformu; Autorola Marketplace
• Filo yönetimi için özel çözümler sunan; Autorola Solutions
• Yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük verinin birleşmesinden oluşan pazar analizi ve fiyatlama yazılımı; Indicata

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Otomotiv dünyasını takip eden ve kariyerini bu sektörde devam ettirmek isteyen, yetiştirilmek üzere,
• Diksiyonu düzgün, müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve yazılı/sözlü iletişim becerisi gelişmiş,
• Takım çalışmasına özen gösterecek,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip, öğrenmeye açık,
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• İstanbul’da ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya muaf.

İş Tanımı

• Günlük olarak, Lead kanalıyla gelen müşterilerin rezervasyon teyit aramalarının yapılması, raporlanması, ilgililerine gönderilmesi, gelen randevuların gün sonu durumlarının takibinin yapılması,
• Müşterilerden gelen şikayetlerin çözümlenmesi için koordinasyonun sağlanması ve müşterilerin aranması,
• Haftalık Şube lead ve performans takibinin yapılması,
• Günlük satılan tüm perakende operasyonunun satış ve stok takibinin yapılması,
• Günlük info’dan gelen e-postalara dönüş yapılması,
• Ön fiyat alamayan ve rezervasyon oluşturamayan müşterilerimizin telefon üzerinden işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Sahadaki satış uzmanlarına gelen aramaların takibinin yapılması ve raporların hazırlanması,
• Müşteri memnuniyet aramalarının anket formatında yapılması ve bölüm direktörü ile paylaşılması,
• Haftalık olarak gelmeyen müşterilerimize arama yapılıp tekrar ekspertize davet edilmesi,
• Gelen tüm aramaların cevaplanması.