Otomotiv Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

Autorola Motorlu Araç Açık Arttırma Tic. Aş

Autorola Group, 1996 yılında Danimarka'da kurulmuştur. Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren grup, filo ve 2. el stok yönetimi alanında "online yeniden pazarlama" ve "otomotiv IT çözümlerinde" dünya lideri konumundadır.

Gruba bağlı Autorola Türkiye, 2013 yılından itibaren 3 ana iş kolu altında faaliyetlerini sürdürmektedir.

• Online açık arttırma platformu; Autorola Marketplace
• Filo yönetimi için özel çözümler sunan; Autorola Solutions
• Yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük verinin birleşmesinden oluşan pazar analizi ve fiyatlama yazılımı; Indicata

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe en az 3 yıl çalışma deneyimi olan,
• Diksiyonu düzgün, müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve yazılı/sözlü iletişim becerisi gelişmiş,
• Takım çalışmasına özen gösterecek,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip, öğrenmeye açık,
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• İstanbul’da ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya muaf.

İş Tanımı

• Müşteri şikayetleriyle ilgili müşteri ile iletişime geçerek problemin analizi için gerekli koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri hizmetleriyle ilgili kayıtların tutulması ve saklanması,
• Süreç/bölüm performans göstergelerinin izlenmesi ve raporlanması,
• Müşteri şikayetleriyle ilgili olarak, bayi/müşteri ziyaretlerinin planlanması,
• Müşteri şikayetleriyle ilgili, problemin kurum içerisinde bilinirliğinin sağlanması, gerekli bilgilendirme/eğitimlerin verilmesi ve müşteriye geri dönüşün sağlanması,
• Aylık bütçe kapsamında ödenecek tutarların hesaplanması, müşteriye geri bildirimde bulunulması ve faturalandırma işlemlerinin takibi,
• Aylık ve yıllık olarak bütçe raporlarının üst yönetime raporlanması.