Kalite ve Kontrol Yöneticisi

Avansas

Kurulduğu ilk günden bugüne hızla büyüyen ve alanında öncü konumuna gelen Avansas ailesi, yarının hedeflerine birlikte koşmak için seni bekliyor!

Gücümüzü gençliğimizden ve vizyonumuzdan alıyoruz.

Bu güçle, işyeri malzemeleri pazarında Türkiye’nin en geniş yatırımlı ve organize şirketiyiz; İngiltere bölgesinde yaptığımız yatırımlarla Türkiye’deki liderlik tecrübemizi yurtdışına taşımayı hedefliyoruz. Perakende sektöründe ise açtığımız mağazalarla adımızdan söz ettirmeye başladık.

Türkiye’nin lider ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Kalite ve Kontrol Yöneticisi" aranmaktadır.

·       Lisans mezunu,
 ·       Müşteri Hizmetleri konusunda, çağrı merkezi sektöründe benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimli,
·       Geri bildirim, gelişim planlama ve takip konularında tecrübeli
·       Kalite raporlama, kontrol yöntemleri konularına hakim
·       Tercihen MS Dynamics ve SAP bilgisi olan,
·       Tercihen İngilizce bilen,
·       Analitik düşünebilme ve analiz becerisi kuvvetli,
·       Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
 
İŞ TANIMI
·       Çağrı Merkezi ve Genel Merkez Müşteri Hizmetleri ekipleri telefon dinlemelerini yapar.
·       Çağrı Merkezi ve Genel Merkez Müşteri Hizmetleri ekipleri yazılı kanalların yanıtlarının kalite kontrollerini yapar.
·       Yapmış olduğu değerlendirmeleri, sözlü ve yazılı ortamda dinlemiş olduğu uzmanla ve ilk yöneticisiyle paylaşır.
·       Yapmış olduğu değerlendirmelerde ortaya çıkan bireysel sorunlar ile ilgili gerektiğinde tek bir birey için, gerektiğinde toplu olarak ekip için eğitim/koçluk planlar ve uygular.
·       Kalite değerlendirmelerini toplu olarak raporlar.
·       Eğitim/koçluk planlarını düzenli olarak raporlar.
·       Eğitim/koçluk yapılan kişilerin gelişimini takip eder ve düzeltici faaliyetlerin zamanında yapar ya da yapılmasını takip eder.