Dönemsel Şikayet Yönetimi Yetkilisi

AVİVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.

Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmet Deneyimi Müdürlüğü, Şikayet Yönetimi Yöneticiliği’nde 6 ay süreyle görev almak üzere “Dönemsel Şikayet Yönetimi Yetkilisi” arayışındayız. 

• 4 yıllık üniversite veya 2 yıllık Sigortacılık ve Bankacılık Meslek Yüksekokulu mezunu, 
• İlgili alanda en az 2 yıllık deneyime sahip,
• BES ve Hayat Sigortası mevzuatına hakim, 
• Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli, 
• Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi, 
• Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi, 
• Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek, 
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek, 
• Çözüm odaklı ve pratik,
• Koordinasyon becerisine sahip, 
• Orta düzeyde excel bilgisine sahip, 
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış. 

İş Tanımı

• Prosedür ve standartlar çerçevesinde bireysel ve dolaylı olarak departman ve şirket anahtar performans göstergelerini ve hedeflerini gerçekleştirmek,
• Bilgi düzeyini sürekli güncel tutmak,
• Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, şikâyet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak, 
• Şirket ürün bilgisi, şirket politikaları, uygulamalar ve prosedürler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak,
• Verilen eğitimleri etkin şekilde kullanarak ve iş süreçlerine yansıtmak,
• Departman iş yükünün hedeflenen zaman dilimlerinde gerçekleşmesine katkıda bulunmak,
• Müşterilerden gelen kompleks soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak, 
• Şikâyet sürecinin TS ISO 10002 Şikâyet Kalite Standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak.