Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmet Deneyimi Müdürlüğü, Şikayet Yönetimi Yöneticiliği’nde 6 ay süreyle görev almak üzere “Dönemsel Şikayet Yönetimi Yetkilisi” arayışındayız. 

  • 4 yıllık üniversite veya 2 yıllık Sigortacılık ve Bankacılık Meslek Yüksekokulu mezunu, 
  • İlgili alanda en az 2 yıllık deneyime sahip,
  • BES ve Hayat Sigortası mevzuatına hakim, 
  • Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli, 
  • Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi, 
  • Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi, 
  • Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek, 
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek, 
  • Çözüm odaklı ve pratik,
  • Koordinasyon becerisine sahip, 
  • Orta düzeyde excel bilgisine sahip, 
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış. 


İş Tanımı

  • Prosedür ve standartlar çerçevesinde bireysel ve dolaylı olarak departman ve şirket anahtar performans göstergelerini ve hedeflerini gerçekleştirmek,
  • Bilgi düzeyini sürekli güncel tutmak,
  • Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, şikâyet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak, 
  • Şirket ürün bilgisi, şirket politikaları, uygulamalar ve prosedürler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak,
  • Verilen eğitimleri etkin şekilde kullanarak ve iş süreçlerine yansıtmak,
  • Departman iş yükünün hedeflenen zaman dilimlerinde gerçekleşmesine katkıda bulunmak,
  • Müşterilerden gelen kompleks soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak, 
  • Şikâyet sürecinin TS ISO 10002 Şikâyet Kalite Standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak.



Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Hayat ve Emeklilik

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 08.30 - 17.30

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim
Yemekhane
Hayat Sigortası

Çalışan Sayısı:

5000-5999