Müşteri Deneyimi Standartları Uyum Lideri

AVİVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.

Pazarlama ve Transformasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Yönetimi ve Dijital Dönüşüm Grup Müdürlüğü,Müşteri Stratejileri ve Deneyim Müdürlüğünde görev almak üzere Lider arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin tercihen İletişim gibi sözel bölümlerinden mezun,
• Müşteri stratejileri, müşteri deneyimi ve proje yönetimi konularında en az 7 yıl deneyimli,
• Paydaş ilişki yönetimi kuvvetli ve koordinasyon becerisi yüksek,
• MS Office programlarına hakim,
• Çok iyi derece İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• AvivaSA müşteri yönetim stratejilerini kurgulayarak hayata geçirilmesi için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri Deneyim projeleri yürüterek iyileştirme aksiyonları oluşturmak için şirket içinde tüm paydaşların katılımını ve koordinasyonunu sağlamak,
• Müşteri Odaklılık kültürünün tüm şirkette geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması için aktif sorumluluk almak,
• Kişiselleştirilmiş müşteri iletişim stratejilerini kurgulayarak orkestrasyonunu sağlamak ve müşteri iletişim haritalarını oluşturarak bunları yönetmek ve geliştirilmesini sağlamak,
• Aviva Plc.  Müşteri Deneyim Standartlarının tüm birimlerce uyumlanmasını sağlayarak ölçümlenmesi, takibi ve iyileştirmesi için gerekli aksiyonların koordinasyonunu sağlamak,
• Aviva Plc. ile Müşteri Deneyimi Standartları ve Müşteri Stratejileri konularında düzenli iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri Deneyimi ölçüm araçlarının kurgulayarak geliştirilmesi ve yönetilmesinden sorumlu olmak, 
• Müşteri devamlılığı ve sadakatini sağlayarak müşteri bağlılık programı oluşturmak, geliştirmek ve takip etmek.