MÜŞTERİ DENEYİMİ VE CRM UZMANI

AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Müşteri Yönetimi Ve Dijital Dönüşüm Bölümü, Müşteri Yönetimi ve CRM Birimi'nde görev alacak “Uzman” arayışındayız.
·         En az lisans derecesinde (Tercihen Ekonomi, İşletme ya da Mühendislik bölümleri)
·         Tercihen Müşteri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Deneyimi, Pazarlama ve Pazar Araştırma da 3 yıl deneyim sahibi,
·         Müşteri Deneyimi, Müşteri Yolculuğu vs. projelerini yönetmiş ya da yer almış olmak,
·         İleri düzeyde İngilizce bilen,
·         MS Office uygulamalarını çok iyi derecede bilen (Excel, Word, Power point) ve Sunum becerisi olan,
·         Askerlik görevini tamamlamış (Erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

·         Müşteri segmentlerinin ve segment stratejilerini belirlemek,
·         Segment stratejilerine uygun hizmet modelinin oluşturulması ve geliştirme takibinin yapılmasına destek olmak,
·         Müşteri deneyiminin tüm müşteri temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirilmesi, müşteri deneyimi yol haritasının ve aksiyon önerilerinin oluşturulması ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütmek,
·         Müşteri iletişiminin, müşteri beklentileri doğrultusunda düzenli, tutarlı ve dil bütünlüğü içerisinde gerçekleştirilmesini sağlanmak,
·         Pazar ve müşteri araştırmaları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli bazda takip edilmesi ve sonuçlarına göre aksiyon planı hazırlamak,
·         Sistemdeki müşteri verisinin doğru ve güncel olması için gerekli aksiyonların alınmasını sağlanmak
·         Müşteri Deneyimi ve yolculuğu tasarımlarında uçtan uca süreçlerde yer almak, bizzat sorumluluk alarak, sahiplenerek işi sonuna kadar takip ve teslim etmek,
·         Günlük Pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek  ve raporları hazırlamak,
·         Müşteri komitelerinin yönetmek, sekretaryasını yapmak ve komitelerde çıkan aksiyonları takip etmek,