Müşteri Destek Merkezi Uzmanı

AVİVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.

Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Grup Müdürlüğü, Müşteri Destek Merkezi Müdürlüğü’nde görev almak üzere “Uzman” arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin İşletme, İktisat ve Mühendislik fakültelerinden mezun,
• İlgili alanda 3-5 yıllık deneyime sahip,
• Dış kaynak ya da çağrı merkezi yönetim tecrübesine sahip,
• Çağrı merkezi altyapı sistemlerine hakim,
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Dış kaynak çalışanlarının bilgi ve yeterlilik düzeylerinin üst seviyede tutulması için gerekli eğitim planlamalarının dış kaynak eğitim departmanı ile yapılması ve bilgi düzeylerinin, hizmet seviyelerinin kontrolünün gerçekleştirilmesi.
• Dış kaynak fatura süreçlerinin takibi ve aylık olarak bütçesel faaliyetlerinin kontrolünde ilgili yöneticiye yardımcı olacak bilgilerin hazırlanması,
• Müşteri Destek Merkezi’ndeki iç kontrol ve çağrı kalite kontrol faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ilgili yönetmene yardımcı olunması ve gerekli verilerin sağlanması,
• Çağrı merkezini etkileyen bütün BT test süreçlerinde dış kaynak ekibinin aktif çalışmasını sağlayarak, müşteri hizmeti veren tüm ekranların sağlıklı çalışabilmesinin sağlanması,
• Çağrı merkezi DRC (Disaster) süreçlerine hakim olunması ve çalışamama durumunda alınacak aksiyonların planlaması,
• Çağrı merkezi hizmet seviyeleri ve dış kaynak KPI’larının aktif takibi ve sorun yaşanması durumunda anlık müdahale ederek aksiyon alınmasının sağlanması,
• Müşteri Destek Merkezi ile ilgili aksiyon takibi yapılması ve denetim bulgularının çözümünde İç Kontrol yönetmeni ile aktif çalışmalar yapılması,
• Çağrı merkezi teknik alt yapısı hakkında bilgi sahibi olmak ve gerektiğinde altyapı ile ilgili tüm geliştirmelerde liderlik yapılarak sürecin yönetilmesi (ININ hakimiyeti),
• Aktif çağrı dinleme ve iç kontrol inceleme süreçlerinde aktif role sahip olunması.