Müşteri İlişkileri Kanal Uzmanı

Aydem Elektrik Perakende Satış Aş.

Aydem Enerji’de 40 yılı aşkın bir süredir ülkemizin sürdürülebilir geleceği için çevik, yenilikçi yaklaşımımızla elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında “hayat için enerji”üretiyor ve sektörümüzde imza attığımız pek çok ilkle fark yaratıyoruz.

İşimizi “başarı” ile yaparak ve “hayata”dokunarak kurumu “geleceğe” taşırken, enerjimizin kaynağı olan çalışma arkadaşlarımız tarafından neden “Harika Bir İş Yeri (GPTW)” seçildiğimizi merak ediyorsan detaylara web sitemizden ve hakkında alanından ulaşabilirsin.

Sen de bu ekibin bir parçası olmak istiyorsan Aydem Elektrik Perakende Satış A.Ş.bünyesinde “Müşteri İlişkileri Kanal Uzmanı” pozisyonunda görevlendirilmek üzere ilanımıza başvur, bizimle birlikte “enerji için biz” de!

Senden neler bekliyoruz?

•        Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

•        Enerji sektöründe en az 2 yıl deneyim sahibi

•        MS Office,  SAP CRM- FICA programlarına hakim

•        Çağrı Merkezi yazılımları konusunda deneyimine sahip

•        Dijital kanallar /sosyal medya şikâyet süreçleri konusunda tecrübeli

•        Denizli'de ya da İzmir’de ikamet eden

•        Seyahat engeli olmayan

Temel sorumlulukların neler olacak?

•        Güncel mevzuat, yönetmelik ve süreç değişikliklerinin takip edilerek, Çağrı Merkezi ve Back Office - Şikâyet ekiplerinin anlık olarak bilgilendirilmesi

•        Diğer iş birimleri ile iletişim halinde olarak iş birliği yapılması

•        Talep ve Şikâyet Yönetimi Yöneticiliği ile ortak süreçler belirlenerek müşteri memnuniyetinin arttırılmasına yönelik çalışmalarda ilgili yöneticiliğe destek verilmesi

•        EPDK raporlarının hazırlanması

•        Şirket tarafından Çağrı Merkezine ve Back Office-şikâyet ekiplerine verilen performans hedeflerine ulaşması için gerekli çalışmalarının yapılması

•        Sosyal medya başta olmak üzere tüm dijital kanallardan iletilen müşteri başvurularının analizine göre müşteri memnuniyetini sağlayacak çalışmaların yapılması

•        Yasal süre içerisinde çözülmesi gereken kayıtların zamanında çözülmesi için aksiyon alınması

•        SOME paylaşımlarının kontrol edilerek anlık çözüm gerektiren konularla ilgili aksiyon alınması

•        Dijital kanallarla ilgili yapılması gereken geliştirmelerin tespit edilerek müşteri memnuniyetini arttıracak düzenlemelerin yapılması

•        Dijital kanallarda kullanılacak hazır yanıtların ve anlık olarak cevap verilmesi gereken yazıların hazırlanarak yönetim onayına sunulması

•        Şikâyetvar ve mobil bilgilendirme platformunun takip edilmesi, gelen şikâyetlerin analizinin yapılarak yönetime raporlanması

•        Kalibrasyon toplantıları yapılması

Seninle enerjimiz nasıl tutar?

•        Hayata dokunan duyarlı bakış açınla

•        Sorumluluk bilincinle

•        Dinamik oluşunla

•        Yenilikçi yaklaşımınla

Aydem Elektrik Perakende Satış A.Ş. Aydınlatma Metnine şirketimize ait web sitesi üzerinden sırasıyla  " Bilgi Ekranı ",  "Kişisel Verilerin Korunması " , "İşe Alım Aydınlatma Metni " adımlarını takip ederek ulaşabilirsin.