Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Ayssoft Bilgi Teknolojileri A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ayssoft Bilgi Teknolojileri A.Ş Türkiye’nin en büyük e-Dönüşüm destek ve yazılım hizmetleri sağlayıcısıdır. 2012 yılından itibaren üretilen tüm projelerimizde yenilikçi ,dinamik ve hızlı aksiyonlar almayı başarmıştır.

Ayssoft, mikro ,orta ve büyük ölçekli kuruluşların çok amaçlı, çok katmanlı ve çok kanallı iş altyapısı gereksinimlerini yüksek teknolojiye dayalı BT çözümleri ile karşılamaktadır.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Malatya Teknokent ofisimizde çalışmak üzere, yazılım destek operasyonumuzun süreçlerinin yönetimi konularını uçtan uca yönetecek “Operasyon Yöneticisi” pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşları aranmaktadır.

İŞ TANIMI

·         Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak,

·         Müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,

·         Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,

·         Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,

·         Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,

·         Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.

·         Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,

·         Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vb. hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,

·         Projenin verimlilik gibi proje hedefleri, müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,

·         Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek,

·         Kendisine bağlı müşteri temsilcileri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,

·         Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin eğitimlerinin takibini yapmak, gerektiğinde eğitim planlamak,

·         Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.