Crm Yöneticisi / Yönetmeni

B-Fit Sağlık ve Spor Yatırım ve Ticaret A.Ş

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Endüstri Mühendisliği , İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümleri tercih nedenidir).
• İş Zekası, Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri Madenciliği, Modelleme, Analitik Raporlama, Sadakat Programları konusunda en az 4 yıl deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office, MS Dynamics, SQL çok iyi derecede bilen,
• Veri madenciliği araçlarından en az birinde deneyimli (SPSS Modeler, SAS,R,Python).
• Veri görselleştirme araçlarını kullanmış (Tableau, QlikView, Spotfire).
• Problem çözme becerileri gelişmiş, analitik düşünebilen.

İŞ TANIMI:

• Markalarımız için oluşturulan CRM stratejisi çerçevesinde projeleri uygulamaya koymak ve yönetmek,
• Data mining çözümleri, analitik modelleme ve data analiz ve raporlama araçlarını belirlemek,
• Yasal onayların alınarak kurulum ve entegrasyon süreçlerini yönetmek,
• Mevcut ve potansiyel müşteri davranışlarını belirlemeye dayalı, veritabanında inceleme ve işleme yöntemleriyle farklı analiz ve modelleme calışmaları gerçekleştirmek, raporlamak ve aksiyon önerileri getirerek projelendirmek,
• Mikro davranış kümeleri analizi ve pazar boşluk analizleri yaparak satış ve karlılığı artırmak üzere yeni kampanya modelleri belirlemek,
• Churn analizi, müşteri karlılığı, life time value analizleri, kampanya optimizasyonu yapmak, veritabanı mimarisini tasarlamak,
• Pazarlama faaliyetleri ve müşteri memnuniyet çalışmalarında gelişim alanlarını tespit ederek raporlamak; bu alana yönelik stratejik satış odaklı yaklaşımlar geliştirerek proje önerisi oluşturmak,
• Uygulanan pazarlama ve sadakat programları, gerçekleştirilen kampanyalar ve sağlanan hizmetlerin sonuçları doğrultusunda aksiyon planlari oluşturmak için raporlama ve analiz yapmak,
• CRM sistemlerinin takibi, geliştirmesi ve yeni çıkan yönetmeliklere uygun çalışması için IT ekipleri ve diğer iş birimleri ile koordinasyonu yapmak,
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasında rol almak,
• Dünyada ve perakende sektöründeki gelişmeleri takip ederek firmanın müşteri veri kalitesi, müşteri analitiği, segmentasyon, modelleme gibi konularında vizyonunu geliştirmek ve stratejisini yönlendirmek.