Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

B.K.M. Kitap

İŞ İLANI

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİCİSİ

Avrupa’nın en büyük kitabevi olma özelliğinin yanı sıra, hızla büyüyen E-ticaret sistemi ile sektörün lider firmalarından biri olan BKM Kitap’a müşteri odaklı çalışabilen, müşteri istek ve beklentilerinin yönetilmesi konusunda sorumluluk alabilen müşteri ilişkileri yöneticisi arıyoruz…

,GENEL NİTELİKLER

·         Tercihen üniversitelerin İşletme veya Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun,

·         Satış ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında minimum 2 yıl deneyimli, müşteri odaklı çalışabilen, 

·         Müşterilerle stratejik ilişkiler kurabilen,

·         İnsan ilişkilerinde başarılı, güçlü iletişim, müzakere ve ikna kabiliyeti olan,

·         Diksiyonu düzgün ve dış görünümüne önem veren, 

·         İş ve sonuç odaklı,

·         Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,

·         Zaman ve proje yönetiminde deneyimli,

·         Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

·         Problem çözme ve karar süreçlerinde hızlı ve etkin,

·         Ekip çalışmasına yatkın, kendine güvenen, mücadeleci ve kararlı, gerektiğinde sorumluluk alabilen, 

·         MS-Office programlarını etkin kullanabilen (özellikle Excel), raporlama ve sunum tekniklerine hakim, 

·         Firmanın hız kültürüne ayak uydurabilecek,

·         Koordinasyon becerisi gelişmiş,

·         Erkek adaylar için askerlikle ilişkisi olmayan.

GÖREV TANIMI

·         Müşteri İlişkileri Yöneticisi olarak müşteri memnuniyeti faaliyetlerinin yönetiminden sorumlu olmak, 

·         Ortaya çıkan müşteri şikayetlerini ilk elden çözümlenmesini sağlamak, aksi durumlarda ilgili yöneticiye iletmek,

·         Firmadaki müşteri hizmet birimlerinin faaliyetlerinin verimli yürütülmesi için gerekli tüm organizasyon ve koordinasyonu sağlamak,

·         Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,

·         Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,

·         Müşterilerle sürekli iletişim halinde olmak, onların ihtiyaç ve beklentilerini analiz etmek, 

·         Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak, şikayetlere bağlı olarak geliştirme önerileri sunmak,

·         Müşteri beklentilerini araştırarak yeni ürün/hizmet önerileri sunmak,

·         Müşteri memnuniyeti, beklentisi, beğenisi gibi konularda araştırmalar yürütmek,

·         Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak,

·         Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veri tabanlarını yönetmek,

·         Şirket müşteri hizmeti politikası doğrultusunda diğer sorumluluklarını yerine getirmek.