E-Commerce and Cs Responsible (Hybrid)

BATI MARKA TEKNOLOJİ AŞ

WESTMARK LONDON® is a menswear clothing brand with a focus on sustainability, and is based in bothLondon and Istanbul. The label draws inspiration from nature, and all of its products are manufactured using ethically produced fabrics that are 100% sustainable. The brand has a global reach, with its productssold in over 30 countries through various online sales channels and prestigious retail partners across the world.

We are excited to announce an opening for the positionof E-Commerce and Customer Support Responsible. As a key member of our team, you will be supporting the brand team on customer support, social media administration, and e-commerce operations.

Responsibilities:

·       Ensure timely publishing and categorisation of products

·       Ensure accurate data and components are included in product for different channels

·       Respond to customer queries through various channels

·       Manage customer online orders and product information

·       Communicate with e-commerce customers on a daily basis

·       Liaise with 3rd party courier companies to track order status

·       Check stock levels in multiple platforms for customer requests

·       Assist clients with returns, replacements, and exchanges as needed

·       Schedule and post pre-set content on social media platforms

·       Administer and manage day-to-day social media platform operations

Qualifications:

·       Bachelor's Degree

·       2+ years of experience in e-commerce or retail

·       Familiarity with e-commerce platforms such as Shopify

·       Fluent in both English and Turkish

·       Strong communication skills

·       Excellent organisational skills and strong attention to detail

·       Proficiency in MS Office and Excel (Pivot Table, look-up functions, etc.)

·       Strong understanding of online content and social media is preferable

If you are an enthusiastic and driven individual with a passion for social media and e-commerce, we would love to hear from you. Please send us your CV detailing your relevant experience and qualifications.

 **************************

E-Ticaret ve Müşteri Destek Sorumlusu

WESTMARK LONDON®, sürdürülebilirliğe odaklanan Londra ve İstanbul merkezli bir erkek giyim markasıdır. Etik şartlarda %100 sürdürülebilir sertifikalı kumaşlar kullanılarak üretilen tüm ürünler, doğanın kendisinden ilham almaktadır. Marka, ürünlerini çeşitli online satış kanalları ve dünya genelindeki saygın perakende ortakları aracılığıyla 30'dan fazla ülkede satışa sunmaktadır.

E-Ticaret ve Müşteri Destek Sorumlusu pozisyonu için bir iş ilanı açmaktan mutluluk duyuyoruz. Ekibimizin değerli bir üyesi olarak, müşteri desteği, sosyal medya yönetimi ve e-ticaret alanında marka ekibi ile birlikte çalışacaksınız.

Sorumluluklar:

• Ürünlerin hızlı bir şekilde yayınlanması ve doğru kategorilere ayrılması

• Farklı kanallar için ürünlerde doğru bilgi ve özelliklerin yer almasını sağlama

• Çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri sorularına geri dönüş yapma

• Müşteri online siparişlerini ve ürün bilgilerini yönetme

• E-ticaret müşterileriyle sürekli iletişim halinde olma

• Sipariş durumlarını izlemek için kargo firmalarıyla işbirliği yapma

• Müşteri taleplerine göre birden fazla platformda stok kontrolü gerçekleştirme

• Gerekli olduğunda müşterilere iade, değişim ve garanti işlemlerinde destek sağlama

• Sosyal medya platformlarında önceden hazırlanmış içerikleri planlama ve paylaşma

• Günlük sosyal medya platformu işlemlerini düzenleme ve yönetme

Nitelikler:

• Üniversite mezuniyeti

• 2+ yıl e-ticaret veya perakende sektörü deneyimi

• Shopify gibi e-ticaret platformlarına hakimiyet

• Hem İngilizce hem de Türkçe dilinde akıcılık

• İyi iletişim yetenekleri

• Üstün organizasyon becerileri ve detaylara özen

• MS Office ve Excel kullanımında beceri (Pivot Tablo, arama işlevleri, vb.)

• Online içerik ve sosyal medya konularında güçlü bir kavrayışa sahip olma tercihen aranan özelliktir

Eğer sosyal medya ve e-ticaret alanlarına ilgili ve hedef odaklı iseniz, sizinle tanışmayı sabırsızlıkla bekliyoruz. Lütfen deneyimlerinizi belirten özgeçmişinizi bize gönderin.