CRM Uzmanı

BayDöner Restorantları A.Ş.

İzmir Bayraklı'da yer alan Genel Merkezimizde CRM Uzmanı olarak görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz. Aşağıdaki niteliklere sahip olduğunu ve belirtilen sorumlulukları üstlenebileceğini düşünen adayların başvurularını bekliyoruz.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversite mezunu olmak,
• Müşteri memnuniyeti yönetimi, ISO 10002, CRM, Gizli müşteri uygulamaları, İletişim, Performans Yönetimi, Bilgi Teknolojileri konularında servisini yönetecek yeterli teknik bilgiye sahip olmak,
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyimli olmak,
• Takım çalışmasına yatkın olmak,
• Problem çözme yeteneğine ve analitik düşünme becerisine sahip olmak,
• İkna becerisi yüksek ve müşteri odaklı olmak,
• Sözlü ve yazılı iletişim yönü güçlü,
• Gıda güvenliği ve kalite yönetim sistemi konularında bilgi sahibi olmak,
• Organizasyon ve koordinasyon alanlarında güçlü.

İş Açıklaması

• Çağrı Merkezi kanalının müşteri deneyimi stratejisinin geliştirilmesi ve yönetilmesi,
• Çağrı Merkezi KPI'larının belirlenmesi ve etkin şekilde raporlanması,
  
• Şikayet yönetimi süreçlerinin belirlenmesi ve kanallarının yönetilmesi,
• Kanal memnuniyet ve NPS skorlarının takibi ve arttırılması için aksiyon planlanması,
• Tüm paket kanallarının operasyonel süreçlerinin takibi ve raporlanması,
• IVR kanal yönetimi,
• SMS kanalı yönetimi ve raporlanması,
• İzinli database'ın oluşturulması ve yönetilmesi,
• Departman CRM raporlamalarının günlük, haftalık ve aylık olarak yapılması,
• Gizli Müşteri araştırmaları koordinasyon ve aksiyon takibinin yapılması,
• Restoranların güncel lokasyonlarının harita uygulaması üzerinden çizilmesi ve güncel tutulması.