Müşteri Hizmetleri Şefi

BAYMAK Mak. San. ve Tic. A.Ş.

İklimlendirme sektöründe 50 yılı aşkın köklü bir geçmişe sahip olan Baymak, Tepeören’de toplam 60.000 m2 alan üzerinde, iki üretim tesisi ile faaliyet göstermektedir. Türkiye’nin önde gelen üreticilerinden olan Baymak’ın Türkiye genelinde, 1000‘e yakın bayisi, 2100’den fazla satış noktası ve 1500’ün üzerinde servis teknisyeni bulunmaktadır. 600’ün üzerinde çalışanı bulunan ve her zaman ileri teknoloji ile üretim yapmayı hedefleyen Baymak, 2013 yılı itibarıyla %100 BDR Thermea Grup şirketi haline gelmiştir. Merkezi Hollanda olanda olan, BDR Thermea Grubu, iklimlendirme sektöründe Avrupa’nın ilk 3 şirketinden biridir.

Baymak, iş stratejisine katkıda bulunacak dinamik ve yüksek motivasyonlu Müşteri Hizmetleri Şefi aramaktadır.

NİTELİKLER

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun.
• Satış sonrası hizmetler, müşteri hizmetleri ve teknik destek konusunda en az 5 yıl tecrübeli,
• İyi derecede planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Raporlama becerileri gelişmiş,
• CRM, SAP ve MS Office programlarına hakim,
• İleri derecede MS Excel bilgisine sahip,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Gelişmiş müzakere ve pazarlık yeteneğine sahip,

İŞ TANIMI;

• Çağrı merkezi teknolojik ve teknik alt yapısına hakim olmak, gelişimini sağlatacak öneriler sunmak,
• Operasyonun kalite ve verimlilik durumunu düzenli takip etmek,  
• Çağrı verimliliği arttırmaya yönelik çalışmalar yapmak,
• Ekibin gelişimini sağlamak için gerekli eğitim planlamalarını yapmak,
• Aylık çalışan performans değerlendirmelerini yaparak ilgili çalışan ile paylaşmak ve iyileştirilmesi için çözüm yolları sunmak,
• Satışlarda verilen hedef doğrultusunda satışın gerçekleşmesi için gereken çalışmaları yürütmek ve bu konuda ekibini yönlendirmek,
• Satış arttırıcı faaliyetler için müşteri verilerini analiz ederek ilgili çalışanlar ile paylaşmak,
• İç ve dış müşterilerden, resmi kanallardan gelen yazılı- sözlü tüm geri bildirim, öneri ve talepleri kayıt altına almak, geri bildirimini sağlamak ve bu konuda ekibe liderlik yapmak,
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarda bulunmak,