Helpdesk Uzmanı

BCC İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Tercihen Lisans veya Meslek yüksek okulu bölümlerinden mezun
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Diksiyonu düzgün,
• Sorumluluk sahibi,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Tercihen çağrı merkezi deneyimi olan,
• Etkili iletişim, planlama, takip ve problem çözme becerilerine sahip,
• Müşteri odaklı, disiplinli

 İŞ TANIMI

• Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan ve yerinde çözüm üretmek,
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
  
• Son kullanıcı desteği ile ürünlerin kurulmasını ve problemlerinin çözülmesini sağlamak,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
  
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
  
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,
  
• Envanter/Zimmet takibi yapabilmek.