Çağrı Merkezi Sorumlusu

Beykent Üniversitesi

Üniversitemizin Tanıtım ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü - Çağrı Merkezi birimimizde görevlendirilmek üzere"Çağrı Merkezi Sorumlusu"arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Lisans, en az Ön Lisans mezunu, 
• Çağrı Merkezi yöneticiliği hususunda minimum 4 yıl tecrübesi bulunan, 
• MS. Office programlarına ve Çağrı Merkezinde kullanılan ekranlarına hakim olan, 
•  Stratejik düşünme, planlama, organizasyon, motive etme konularındaki liderlik yetkinliklerine sahip olan, 
• Takım çalışmasına açık; iletişim ve ikna konularında etkin, güçlü bir temsil yeteneği bulunan,  
  
• Tercihen Avrupa yakasında ve Beylikdüzü civarında ikamet eden. 

• Çağrı Merkezi süreçlerinin yönetimini gerçekleştirerek; öğrencilerimiz, mezunlarımız, velilerimiz ve işbirliği içerisinde bulunduğumuz kurumlarla etkin iletişim ve koordinasyonun sağlanması, 
• Mevcut ve aday öğrencilerimiz ve velilerimizden gelen her türlü çağrının alınması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi, 
• Kendine bağlı çalışanların performanslarını takip edilmesi ve geliştirilmesi,
• Belli periyodlarda ilgili konuya göre öğrencilerin aranması, takip edilmesi, olumlu olumsuz geri dönüşlerin raporlanması, 
• Çağrı Yönetimi raporlarıyla ilgili bilgileri değerlendirerek, denetlemesi ve yönetime sunulması, 
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Öğrenci ve veli  ile etkin iletişimin sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.