Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

BHL TURKEY TEKNOLOJİ A.Ş.

Çağrı merkezi ekibimizden sorumlu olacak, sigorta sektörüne hakim “Çağrı Merkezi Yöneticisi” arayışımız bulunuyor. Pozisyon doğrudan Satış ve İş Geliştirme Direktörü’ne bağlı olacak ve raporlayacaktır.

Sorumlulukları

• Kaliteli çağrı hizmeti sunabilmek için çağrı merkezi operasyonlarına liderlik etmek,
• Belirlenen çağrı merkezi müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmak için çağrı merkezi hizmet kalitesini iyileştirmek
• Ekibin performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi, ekibe yönelik gelişim planlarını yapılması, bireysel ve mesleki gelişimlerinin sağlanması,
• Ekibin performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yönetim ile paylaşılması,
• Müşteri memnuniyeti strateji ve aksiyonlarının sağlanması, ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması,
• Departmanlar arasındaki ilişkinin geliştirilmesi, uyumlu ve verimli çalışma ortamının sağlanması,
• Çağrı merkezinde kullanılan IVR ve santral uygulamaları ile ilgili iş süreçlerini, verimliliği ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yönelik projeler önermek. Gerektiğinde projelere liderlik etmek,
• Çağrı merkezi verilerinin analiz edilmesi ve raporlamasının gerçekleştirilmesi,
• Çağrı merkezi çalışma sisteminin yönetilmesi ve ekibin koordine edilmesi,
• Çağrı merkezine gelen müşteri şikayetlerini ve kök nedenlerini analiz etmek, aksiyon planları oluşturmak ve aksiyonları uygulamak,
• Ekibin tüm süreçlerinde (izinler,işe alım,işe giriş ve çıkış süreçleri vb.) İK ekibi ile birlikte çalışmak.

Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerden mezun olan
• Sigorta sektörü olmak üzere, ilgili alanda min. 7 yıl deneyimli,
• Çağrı merkezi ekip yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli
• Tercihen İngilizce bilen,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen

Profil

• Etkili iletişim kurabilen ve müzakere yeteneği gelişmiş,
• Hedef ve sonuç odaklı, dinamik, takip ve ekip koordinasyonunda güçlü olan,
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Güncel trendleri takip eden, analitik düşünebilen, araştırmacı ve stratejik düşünme kabiliyeti yüksek olan