Çağrı Merkezi Yöneticisi

Biges Güvenli Hayat Teknolojileri A.Ş.

Siz de geleceğin güvenlik teknolojilerini ülkemize kazandıran, dünyanın en başarılı markalarının temsilciliğini başarıyla yürüten, şirket başarısını çalışanlarının başarısı ile mümkün olduğuna inanan, bu genç ve dinamik ekibin bir parçası olmak ve gelecek başarılarında pay sahibi olmak ister misiniz?

• En az Meslek Yüksek Okulu veya tercihen Üniversite mezunu olması,
• Çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyime sahip,
• Office uygulamalarını aktif olarak kullanabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı,
• Raporlama ve kalite süreçlerine hâkim,
• Ekip yönetiminde tecrübeli, yeniliklere ve değişime açık,
• Tercihen İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden.

 Çalışma Yeri: Şişli / İstanbul

  İş Tanımı

• Tüm çağrıları (inbound/outbound) inceleyerek, iş kalitesini ve verimliliği artırmak için gerekli aksiyonları almak,
• Ekiplerin performanslarını ölçümlemek, analiz etmek ve gerekli geri beslemeleri yapmak,
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda hizmet verilmesini sağlamak,
• Ekiplerin görüşme kalitesinin en üst düzeyde tutulması için eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının planlanmak,
• Verilen hizmetlerin gelişmesinde katkı sağlayacak çalışmalar yapmak ve raporlar hazırlamak,
• Yeni başlayacak personelinin oryantasyon süreçlerini yönetmek,
• Günlük, haftalık ve aylık değerlendirme raporlarını hazırlayarak yönetim ile paylaşmak.