Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

BİLGİKURUMSAL YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

BilgiKurumsal Yazılım Teknolojileri A.Ş., kurumsal web sitesi, e-ticaret ve e-ihracat ürünleriyle, kaliteli, gelişmiş ve yenilikçi yazılımlar sunan bir teknoloji şirketidir.2012 yılından bu yana hızla büyüyen şirketimiz,15.000’in üzerinde işletmeye hizmet vermektedir.

Ataşehir Yıldız Plaza’da bulunan şirketimizin Kalite Departmanı'nda yer almak üzere "Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Çağrı merkezi ya da tele-satış ekipleri kalite uzmanlığı konusunda deneyimli,
• Ölçme ve değerlendirme tekniklerini bilen,
• İş takibi konusunda planlı ve sonuç odaklı çalışabilen, analitik yönü gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli,
• İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden.

İŞ TANIMI

• Personellerin müşteriler ile olan konuşmalarını dinlemek ve değerlendirme yapmak,
• Çağrı ve işlem değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim gerçekleştirmek,
• Hizmet kalitesi doğrultusunda personeli bilgilendirmek ve gerekli eğitimi onlara sağlamak,
• Şirket içi eğitimler vermek, eğitim sonuçlarını izlemek ve eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek.