Çağrı Merkezi Yöneticisi

Bilginet Akademi İletişim ve Eğitim Hiz Ltd. Şti.

HAKKIMIZDA

Bilginet Akademi, uzaktan eğitim sektörüne yön verme hedefiyle 2017 yılında Bursa’da kurulmuş yeni nesil bir eğitim kurumudur.

2018 yılında IAF tarafından ISO 9001 belgesi akredite edilmiş olup TÜRKAK tarafından da onaylanmıştır.

2019 yılında müşterilerine karşı olan sorumluluğunun farkındalığı ile müşteri memnuniyetine olan tutumunu ISO 10002 ile tasdik ettirmiştir. Aynı yıl müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliğini ISO 27001 belgesi ile onaylatmış öncü bir kuruluştur.

Yine 2019 yılında eğitimlerinin standart, kalitesi ve içeriği İngiltere merkezli CPDSO (Continous Professional Development Standarts Office) tarafından akredite edilmiştir. Aynı yıl Eskişehir şubesi faaliyetlerine başlamıştır.

2020 yılında Bilginet Akademi ile İstanbul Ticaret Üniversite ve Gedik Üniversitesi arasında işbirliği protokolleri imzalanmış ve kursiyerlerine verilen sertifikalar aynı zamanda Üniversite onaylı hale gelmiştir. Yine 2020 yılında İzmir şubemiz de faaliyetlerine başlamıştır.

İŞ TANIMI

Kurumumuz bünyesinde eğitim hizmetlerimizin tanıtım ve satışını gerçekleştiren Tele-Satış departmanımıza bağlı şubelerimizdeki çağrı merkezi satış ekiplerimizi yönetmek, sorumlu olduğu bölümün satış hedeflerine ulaşmasını sağlamak.

SORUMLULUKLAR

-        Sorumlusu olduğu çağrı merkezi ekibini idari olarak yönetmek.

-        Çağrı merkezi personelinin bireysel satış hedeflerine ulaşmaları yönündeki satış performanslarını ölçümlemek, analiz etmek ve gerekli geri beslemeleri yapmak.

-        Sorumluluğundaki bölümün satış, verimlilik, karlılık hedeflerini gerçekleştirmek.

-        Yeni çağrı merkezi personelinin oryantasyon süreçlerini yönetmek.

-        Günlük, haftalık ve aylık satış faaliyetlerinin sayısal sonuçlarını yöneticisine raporlamak.

-        Üst yönetimin belirlediği talimat ve politikaları sorumlu olduğu bölümde uygulamak.

İŞ GEREKLERİ

-        CRM programlarının kullanımı, verilerin analizi konusunda tecrübe sahibi olmak.

-        Tele-satış teknikleri konusunda bilgi sahibi ve tele-satış konusunda tecrübeli olmak.

-        İletişim ve kişiler arası ilişki yeteneği güçlü olmak.

-        Liderlik yetkinliklerine sahip olmak.

-        En az lisans mezunu olmak.

-        MS Office programlarından Word, Excel, PowerPoint ve Outlook’u iyi derecede kullanabiliyor olmak.

-        Raporlama ve sunum bilgisi olmak.

-        Ekip yönetimi konusunda en az 3 yıl tecrübe sahibi olmak.