Misafir İlişkileri Müdürü

Blue Marlin Deluxe - Spa & Resort

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Antalya Konaklı bölgesinde bulunan Blue Marlin Deluxe Spa&Resort otelimizde görevlendirilmek üzere Misafir İlişkileri Müdürü olarak görev almak üzere;

Tesis içinde belirlenen Kalite Politikası doğrultusunda misafirlerin taleplerinin/sorunlarının ilgili departmanlarla derhal çözüme kavuşturulmasını sağlanması, misafirlere geri bildirimlerin yapılması, misafir anket sonuçları ve tesis yorumlama sitelerindeki güncel puan ve yorumlarının takip edilmesi, program üzerinden gelen misafir istek ve şikayetlerin analiz edilip proaktif bir şekilde çözümlenmesi, konaklayan misafirlere ekstra satışların (Cabana-A la carte resturant vb.) yapılabilmesi için diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışılmasını sağlamak.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
•  Benzer bir pozisyonda en az üç yıl 3 yıl, otel tecrübesi olan,
• ISO 10002 Misafir Memnuniyeti Yönetim Sistemine hakim olmak,
• Görev yetki ve sorumluluk bilincinde olan/raporlama bilgi ve becerisine sahip olmak,
• Türkçe dilinin yanı sıra iyi derecede İngilizce, Almanca ve / veya Rusça dillerine hakim olmak,
•  Proaktif çalışma yaklaşımlarını benimsemiş misafir ve çözüm odaklı,
• Yönetsel becerileri kuvvetli ekibini geliştirmeye açık,
•  MS Office uygulamalarını ileri düzeyde kullanabilen,
•  Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, kişisel bakımına özen gösteren,
• Kurum kültürünü temsil yeteneğine sahip,
• Kişisel çaba ve yetenekleri ile şirkete katma değer oluşturabilecek,
• Kariyer hedefi olan, tercihen TC vatandaşı kadın ,

çalışma ekip üyemizi aramaktayız.