Ürün Destek Mühendisi

BLUTV İLETİŞİM VE DİJİTAL YAYIN HİZMETLERİ A.Ş.

Blutv müşterilerinin en zor anlarında yanında olacak, onların yüzünü güldürmekte ekibin yıldız oyuncusu olacak yeni takım arkadaşımızı arıyoruz!

Büyük, küçük attığımız her adım ve edindiğimiz her başarı ile beraber müşterilerimizin bizden olan beklentisi de hızlı artıyor. Müşteri memnuniyetini ilk günden beri gönülden benimsemiş ufak ve samimi ekibimiz müşterilerimizden gelen teknik konuların çözümlenmesinde, raporlanmasında ve ilgili yazılım geliştirmelerinin yapılmasında bize yol gösterecek bir takım arkadaşı arıyor.

Yeni arkadaşımızdan beklentimiz, sosyal medya, call-center, iletişim formları gibi kanallardan tarafımıza ulaşan, 2. seviye destek ekiplerinin çözümlemekte zorlandığımız teknik talepleri derinlemesine incelemesi, teknik bilgisini kullanarak çözüm geliştirmesi, bireysel olarak çözümleyemediği konularda ise müşteriler ve yazılım geliştirme ekiplerimiz arasında köprü görevi görmesi. 

Sorumlulukları:

·       Müşteriler tarafından iletilen tüm teknik sorunların zamanında çözümlenmesi ve raporlanmasından sorumlu olmak.

·       2. Seviye destek ekiplerinin çözümleyemediği konularda ürün ve teknik hakimiyetini kullanarak, gerektiği durumlarda debugging, databse incilemeleri ve müşteri geçmişi analizi gibi metodlara başvurarak çözüm sağlamak.

·       2. Seviye ekiplere teknik konularda liderlik etmek.

·       Tekrarlayan, kritik veya kronik hale gelmiş sorunları tespit etmek.

·       Ürün ve yazılım ekipleriyle beraber çalışarak sorunların çözümlenmesi için gerekli geliştirmeleri planlamak, önceliklendirmek ve takip etmek.

Gerekli deneyim:

·       Son kullanıcıya dijital hizmet sağlayan bir bünyede minimum 2 yıl deneyim

·       Help desk, müşteri hizmetleri, yazılım, teknik destek, QA, IT vb. ilgili alanlarda tecrübe

·       Operasyonel takımlarda liderlik yapmış

·       Raporlama & analiz kabiliyeti

·       Temel yazılım geliştirme hakimiyeti

·       Kriz yönetimi konusunda tecrübe

·       Üniversite mezunu

Bonus:

·       Yazılım geliştirme bilgisi

·       Debugging / QA deneyimi

·       Streaming teknolojilerine hakimiyet

·       Dijital teknolojilere hakimiyet

·       Agile ortamda çalışma deneyimi

·       Ürün ekibi veya yazılım ekipleriyle çalışma deneyimi

·       İleri seviye İngilizce bilgisi