Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Borusan Lojistik

Borusan Lojistik şirketimizin İstanbul lokasyonunda değerlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere uygun Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

·         Üniversitelerin İşletme, İktisat, lojistik bölümlerinden mezun

·         Lojistik sektöründe minimum 2 yıl deneyimli

·         Uluslararası karayolu operasyonları konusunda deneyimli

·         MS Office ve CRM programları konusunda tecrübeli

·         Müşteri hizmetleri süreçlerine hakim

·         İyi derecede İngilizce bilgisi olan

İş Tanımı

Takibinden sorumlu olduğu müşteriler için;

·  İlişki yönetimini sağlamak, hizmet çeşitliliğini arttırmak, memnuniyetsizliklere karşın aksiyon almak

·   Hizmet faturalarını kesmek, performans raporlarını hazırlamak

·   Takip ettiği müşterilerin ödeme vadelerini takip etmek

·    Gerektiğinde ödeme koşulları ile ilgili cari hesabı açmak, vade koşullarını belirlemek sözleşmeyi hazırlamak

·   Müşterilerden gelecek fiyat teklifleri için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayarak teklif hazırlamak

·  Şirketin belirlediği prosedürler çerçevesinde kayıtları CRM programına girmek ve güncellemek

·   Müşterilerden gelecek şikayet, soru ve talepleri, ilgili iş birimleri aracılığı ile takip ederek çözümlemek

·  Siparişlerin durumlarını takip ederek sorunlu olabilecek konular için müşteri şikayeti oluşmadan müdahale etmek