Müşteri Temsilcisi

Borusan Lojistik

Borusan Lojistik şirketimizin İstanbul lokasyonunda değerlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere uygun Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

·         Üniversitelerin İşletme, İktisat, lojistik bölümlerinden mezun

·         Lojistik sektöründe minimum 2 yıl deneyimli

·         Uluslararası karayolu operasyonları konusunda deneyimli

·         MS Office ve CRM programları konusunda tecrübeli

·         Müşteri hizmetleri süreçlerine hakim

·         İyi derecede İngilizce bilgisi olan

İş Tanımı

Takibinden sorumlu olduğu müşteriler için;

·         İlişki yönetimini sağlamak, hizmet çeşitliliğini arttırmak, memnuniyetsizliklere karşın aksiyon almak

·         Hizmet faturalarını kesmek, performans raporlarını hazırlamak

·         Takip ettiği müşterilerin ödeme vadelerini takip etmek

·         Gerektiğinde ödeme koşulları ile ilgili cari hesabı açmak, vade koşullarını belirlemek ve sözleşmeyi hazırlamak

·         Müşterilerden gelecek fiyat teklifleri için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayarak teklif hazırlamak

·         Şirketin belirlediği prosedürler çerçevesinde kayıtları CRM programına girmek ve güncellemek

·         Müşterilerden gelecek şikayet, soru ve talepleri, ilgili iş birimleri aracılığı ile takip ederek çözümlemek

·         Siparişlerin durumlarını takip ederek sorunlu olabilecek konular için müşteri şikayeti oluşmadan müdahale etmek