Servis Mühendisi-Trabzon

Borusan Makina ve Güç Sistemleri

Borusan Cat şirketimizin Trabzon lokasyonunda görevlendirilmek üzere Servis Mühendisi arayışımız bulunmaktadır. 

·       Üniversitelerin Makina Mühendisliği bölümlerinden mezun,

·       Benzer alanda en az 1-2 yıl iş tecrübesi olan,

·       Trabzon'da ikamet eden,

·       İyi derecede İngilizce bilen,

·       Tercihen SAP bilen,

·       MS Office uygulamalarına hakim,

·       Sürücü belgesine sahip

·       Yurt içi veya yurt dışı seyahat engeli olmayan,

·       Müşteri odağı yüksek, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, analitik bakış açısına sahip,

·       Ekip çalışmasına yatkın, işbirliği geliştiren,

·       Dinamik çalışma ortamlarına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

·       Müşterilerin dış servis onarım taleplerini karşılamak üzere, ekibini organize ederek lokasyonda hizmet verilmesini sağlamak,

·       Kendisine bağlı servis ekibini koordine etmek, müşteri taleplerinin karşılandığının ve doğru planlamanın yapıldığının takibini yapmak,

·       Servis hizmetleri sırasında ortaya çıkan potansiyel müşteri ihtiyaçlarını öngörerek takip etmek,

·       Servis hizmeti için ilgili teklif, teyit ve faturalama süreçlerinin müşteri temsilcisi ile koordineli olarak ilerlemesini sağlamak,

·       Kompanent Revizyon Merkezi (CRC) ile ortak yürütülen revizyon süreçlerinde koordinasyonu sağlamak, Revizyon Merkezlerinde bulunan makina ve kompanentlerin teklif, teyit ve onarım süreçlerini takip etmek,

·       Müşteri memnuniyetini arttırmak için müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek, müşteri bağlılık skorunun (NLS) yükselmesini sağlamak,

·       Kendisine bağlı, formen ve teknisyen ekibinin teknik destek ihtiyaçlarına cevap vererek teknisyen ekibinin gelişimini sağlamak,

·       İş güvenliği ve işçi sağlığı konusunda ISG birimi yönlendirmelerini hayata geçirmek, ekibin ISG kurallarına uygun çalışmasını sağlamak,

·       Özmal araçların, özel takımların ve el aletlerinin takibini yapmak ve doğru kullanılmasını sağlamak,

·       Güncel teknik yayınları takip ederek gelişmeleri uygulamaya almak,

·       Garanti raporlamaları için garanti birimine ihtiyaç duyacağı bilginin temin edilmesini sağlamak,

·       Bölgesine bağlı Yetkili Servis Merkezlerinin faliyetlerini kontrol etmek, iş yönlendirmesi ve hakediş süreçlerini takip etmek,

·       Servis yönetiminin hedeflediği KPI ları takip etmek, hedef sonuçlar için aksiyon almak, aksayan noktalarda servis yönetimine raporlama yapmak,

·       Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, raporları, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları yöneticisine rapor etmek ve faaliyetleri konusunda bilgi vermek.