CX Müşteri Etkileşimi Sorumlusu

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Otomotiv İthalat Şirketimizin Avcılar lokasyonunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip CX Müşteri Etkileşimi Sorumlusu olarak görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz. (Pozisyon dış kaynak firma kadrosunda yönetilmektedir.)

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
• E-posta pazarlama, Web/App Push, omni-channel platform ve pazarlama otomasyonları konusunda en az 5 yıl tecrübeli
• İleri düzeyde MS Office uygulamalarını kullanabilen
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip
• İçerik ve ajans yönetimi konusunda tecrübeli
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
• Zaman ve stres yönetimi, koordinasyon, iş takibi, planlama, iletişim ve takım çalışması yeteneği gelişmiş
• Analitik düşünebilen, bütünsel bakış açısına sahip, yenilikçi, problem çözme becerisi olan
• Müşteri odaklı, değişime öncülük eden, yaratıcı ve yenilikçi bakış açısına sahip

• Borusan Otomotiv bünyesindeki markaların, yetkili satıcı/servislerin ve iş birimlerinin taleplerine istinaden pazarlama platformu üzerinden E-posta gönderimi ve SMS&MMS iletişimlerini hazırlamak, hazırlanan içerikleri kontrol etmek, uygun hedef kitleyi veri tabanı üzerinden oluşturulmak ve kontrol etmek, iletilerin gönderimini sağlanmak, gönderim sonrası analiz ve raporlamaları gerçekleştirmek
• Marka e-bültenlerinin gönderimlerini sağlamak, üye davranışlarını kontrol etmek ve belirli frekanslarda raporlama yapmak
• Pazarlama otomasyon platformu üzerinden E-posta, Web/App Push kampanyalarını oluşturulmak, yenilikçi ve teknik çözümlerle geliştirmek
• Pazarlama otomasyon platformu kullanılarak müşteri yolculuklarını çizmek, geliştirmek, optimize etmek ve sürekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak
• Müşterilerle kurulan etkileşimlerdeki davranışlarını izlemek, alışkanlık ve eğilimlerini A/B testleri ile analiz etmek
• Müşteriler ile tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden iletişim kurulmasının kontrol ve koordinasyonunu sağlamak
• Borusan Otomotiv ve Yetkili Satıcı/Servislerinin müşterilere ilettikleri posta gönderimlerinin merkezi koordinasyonunu sağlamak
• Mevcut iletişim kanallarında dijital teknolojilerin gelişiminin ve uygulanmasının takibini yapmak
• Müşteri etkileşimi kapsamında çalışılan ajanslar ve diğer 3. parti firmalar ile uçtan uca süreç yönetimi ve takibini sağlamak