Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Oto Şirketimizin İstinye lokasyonunda görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak görev yapacak, aşağıdaki niteliklere sahip takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
• İlgili pozisyonlarda en az 3 yıl tecrübeye sahip
• MS Office uygulamalarına hakim
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın

 Görev Tanımı

• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirim vermek
• Müşterilerin değerlendirmelerini almak, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüme kavuşturmak
• Borusan Otomotiv Müşteri İlişkileri ile Şube Müşteri İlişkileri departmanları arasında yapılan toplantılara çözümlenememiş konuları götürmek, ortak bir çözüm üretilmesini sağlamak ve Müşteri İlişkilerinin gelişimine katkı vermek
• Genel Müdür’den yetki alarak, müşteri memnuniyetini sağlamak için, şirketin iyi niyet bütçesini gerekli hallerde kullanmak, memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılmak
• Yapılan araştırma sonuçları doğrultusunda, departman yöneticilere kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneri vermek
• İşletmenin ana politikası gereği kısa, orta, ve uzun vadede memnun, sadık müşteri yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde bulunmak