Müşteri Segmentasyonu Yetkili Uzmanı

Borusan Otomotiv

• Üniversitelerin Lisans ve üstü bölümlerinden mezun (Tercihen Mühendislik, İstatistik, Matematik ve İşletme gibi)
• CRM uygulamalarında en az 5 yıl tecrübeye sahip,
• CRM verilerini etkili şekilde analiz edebilme, süreç geliştirme ve proje yönetimi gibi konulara hakim,
• Tercihen otomotiv, perakende, finans ve telekom sektör dinamiklerine hakim,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Analitik düşünme, yorumlama ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarına hakim,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Borusan Otomotiv bünyesinde olan tüm markalar için müşteri segmentasyonu, profilleme ve hedefleme çalışmalarını geliştirmek,
• Mevcut ve potansiyel müşteri ihtiyaçlarını CRM ve ilgili iş birimleri ile analiz etmek,
• Kullanılacak 3. parti veri senaryolarını Veri Analitiği ekibi ile incelemek,
• Müşteri kazanımı, analizi ve korunmasına yardımcı olacak stratejiler geliştirmek, iş birimlerine aktarmak departmanlar ile konu ile ilgili beyin fırtınaları yaratarak, ihtiyaçları karşılayacak bilgileri CRM’ e kayıt etmek ve yönetmek,
• Müşteri segmentasyonu, yapmak ve  analiz sonuçlarını tüm kanallarda etkin bir şekilde takip etmek,
• Farklı müşteri gruplarını ilgilendiren mevcut süreç ve ürünlerin gözden geçirilerek; ihtiyaçlar doğrultusunda iyileştirilme önerileri sunmak, takip etmek ve sonuc analizlerini çıkartmak,
• Farklı müşteri gruplarına göre iç görü / alışkanlık araştırmaları yapılması ve geliştirme talepleri oluşturulmasına liderlik etmek,
• Müşteri segmentasyonuna uygun tutundurma çalışmaları yapılması ve daha verimli sonuçlar alınması sağlamak,
• Müşteri sadakatini arttıracak program ve kampanya önerileri CRM ve iş birimleri ile hazırlamak.