Müşteri Deneyimi ve Süreç Geliştirme Yetkilisi

Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş

• Üniversitelerin lisans eğitimi veren ilgili bölümlerinden(Endüstri Mühendisliği / İşletme Mühendisliği) mezun,
• Müşteri deneyimi veya süreç tasarlama/geliştirme konusunda -2 yıl deneyimli
• Tercihen Proje Yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• İyi seviyede İngilizce bilen,
• Etkin iletişim becerisine sahip,
• Güçlü analitik ve stratejik düşünme ve problem çözme becerisine sahip,
• Değişim yönetimi odaklı,
• Planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş,
• Öğrenme ve gelişmeye açıklık,
• Seyahat engeli olmayan

İŞ TANIMI

• Mağazaya gelen müşterinin satın alma sürecinden başlayarak, İade, Değişim süreçlerini de kapsayacak şekilde deneyiminin takibi ve iyileştirilme projelerinin kurgulanması,
• Müşteri memnuniyet anketlerinin sistemden takibi, raporlanması ve yükseltilmesi için aksiyonların alınması,
• Mağazalar için oluşturulan müşteri deneyimi süreçlerinin mağaza uygulamalarının denetlenmesi ve standart hale getirilmesi,
• Ürün inceleme süreçlerinin iyileştirilmesi ve tedarikçi/kategori ekipleri ile koordinasyonun sağlanması,
• Mağaza Müşteri İlişkileri Yöneticisi operasyonlarının yönetimi, hizmet standartlarının iyileştirilmesi, sistem geliştirmesi ihtiyaçlarının tespiti ve takibi,
• Sistemsel altyapılar ile ilgili mağazada yaşanan sorun ve gereksinimler ile ilgili gerekli aksiyonların kurgulanması ve uygulanması,
• Mağazalardaki müşteri ile ilgili projelerin yönetimine katkı sağlanması ve süreç geliştirme projelerinin tasarlanması
• Mağazalara atanan müşteri talep ve şikayet kayıtlarının yönetilmesi ve takibi,
• Mağazalar ile ilgili çağrı merkezinde verilen hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, denetlenmesi.