Yardım Masası Yetkilisi

Ced Teknoloji Dan. Bilişim ve Destek Hiz. Tic.A.Ş.

Sistem entegratör firmamızda görevlendirilmek üzere; Yardım Masası Yetkilisi aramaktayız.
İşin tanımı pozisyona bağlı olup genel tanımlar aşağıda belirtilmiştir. Bu birim, L0 ve L1 seviyesindeki temel yetkinlik gerektirecek teknik çağrı çözmekle yükümlüdür. Çeşitli kanallardan gelen çağrıları karşılamak, yönlendirmek ve izlemekle yükümlüdür.
 
·         Yeni mezun veya kariyerinin başında olan Üniversite veya Ön lisans mezunu(Tercihen: Bilgisayar Programlama-Bilgisayar teknolojileri-Haberleşme)

·         Bilgisayar donanımları ve çevre ürünleri konularına hakim,
·         Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde, Bilgi Teknolojileri alanında ilgili, yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
·         MS Office Excell uygulaması  hakkında bilgili,
·         İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,güler yüzlü olmak,
·         Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
·         Öğrenmeye açık, araştırmayı seven ve hızlı çözüm üretebilen
·         Raporlama ve dokümantasyona önem veren
·         Takım çalışmasına yatkın sorumluluk sahibi,çözüm odaklı, hızlı karar verebilen ve disiplinli,
·         Motivasyonu ve enerjisi yüksek, Vardiyalı çalışmanın gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

İŞ TANIMI

·         Müşteri Hizmetleri Yardım Masası’na gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak ve kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda konusunda ileri seviye Uzman veya Danışmanların bulunduğu ilgili departmana (network, sistem vb.)  aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak, süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirmeyi yapmak,
·         Yardım Masası takip sistemini izlemek, iletilen çağrılar için belirlenen yanıtlama ve çözüm standartlarına uygun işlemlerin yapılmasını sağlatmak,

·         Yardım Masası telefonları karşılamak, e-mail havuz takibini yapmak 

·         Bildirilen problem ve taleplerin çözümlerini takip ederek hedeflenen zamanda sonuçlandırılmasını sağlamak,
·         Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları rapor etmek ve faaliyetler konusunda bilgi vermek,

·         İlgili uygulama  veya Excell üzerinden rapor üretmek, ilgili birim veya kişilerle paylaşmak.

·         Kayıtların (Ticket)  açılması, kontrol edilmesi, izlenmesini sağlamak
·         Müşteri memnuniyet aramalarını gerçekleştirmek
·         Şirket Havuz Araç Talep akışını yönetmek, izlemek, raporlamak,
·         Şirket içi son kullanıcı ve depo cihazlarının envanterini düzenlemek, takip etmek
·         Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirmek,

·         Telefonda doğru ve etkin iletişim kurmak,