Müşteri ilişkileri Sorumlusu

Çetaş Otomotiv

• Tercihen lisans ya da MYO mezunu,
• Otomotiv ile ilgili teknik bilgi ve beceriye sahip, konusunda tecrübeli,
• Konusunda asgari 2 yıl deneyimli,
• İyi derecede MS Office ve bilgisayar bilgisine sahip,
• İnsan ilişkilerinde kuvvetli, diksiyonu düzgün,
• Sonuç odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,

İŞ TANIMI

Çetaş Renault Mahmutbey plazamızda Satış Sonrası Hizmetler Biriminde görevlendirmek üzere “Müşteri İlişkileri Sorumlusu” arıyoruz.

• Müşteri Hizmetleri Birimi’nden veya müşterilerden yazılı, e-mail veya şikayet dosyası olarak gelen bilgi talepli ve doküman talepli başvuruları almak ve takibini yapmak, çözüm bulmak, müşteriye cevap vermek ve bu işlemleri kayıt altına almak,
• Raporları Satış ve Servis yönetimi ile paylaşmak ve bunlar üzerinden aksiyon planı hazırlamak,
• Müşteri talepleri yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak ve raporlamak,
• Showroom’dan satılan sıfır araçların teslim edilmeden önce, araç sahibi ile tanışarak Servis Hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek,
• Müşteri araştırma programlarını (telefon anketi vb.) bayide yürütmek,
• Aylık analiz raporlarının incelenmek ve iyileştirmesi gereken noktaların tespit etmek,
• Satış sonrası ve servis sonrası müşteri takibi yapmak.