Çağrı Merkezi Müdürü

CHAMPS TEKNOLOJİ A.Ş.

Müşteri hizmetleri sektöründe yeni nesil hizmet anlayışı, birçok kişi tarafından talep görüyor. En önemli motivasyonu ‘kendi işinin patronu’ olan çalışanlar giderek çoğalıyor.

Bu alandaki gelişmelere paralel olarak ortaya çıkan Champs, Müşteri deneyimi alanında iş yapış şekillerine yenilikçi bir yaklaşım getiriyor.

Champs’in bir parçası olmak, teknoloji temelli iş modelleri ve dijital kökenli çalışma stilleri ile birlikte her gün önünüze çıkan karmaşık sorunları çözmenize olanak sağlar. Daha fazlasını öğrenmek için Champs dünyamızı keşfedin. 

İş Tanımı:

• Ekibin zamanında, eksiksiz bir şekilde işinin başında olduğunu kontrol etmek,
• Ekibin sorularını yanıtlamak, sorunlar karşısında onlara rehberlik etmek,
• Ekibi süreçler ve uygulamalar konusunda eğitmek ve koçluk yapmak,
• Raporları hazırlamak ve süreçleri iyileştirmek, kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak ve verimlilik ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çağrı merkezi verilerini analiz etmek,
• Müşteriden gelen talepleri ekip ile paylaşmak ve düzenleyici faaliyetlerde bulunmak,  

Genel Nitelikler: 

• Üniversite mezunu,
• İlgili bir alanda en az 5 yıl deneyimli,
• Problem çözme, çatışma yönetimi becerilerine sahip olmak,
• İletişim becerileri gelişmiş,
  
• İleri derece İngilizce bilen,
• Tercihen Almanca bilgisine sahip,