Şikayet Yönetimi Sorumlusu

ÇİÇEK MARKETÇİLİK İNTERNET HİZMETLERİ A.Ş

Online çiçek siparişi alanındaki çeşitli hizmet ve uygulamalarımız ile 2010 yılından bugüne sevdiklerinizi çiçeklerle buluşturuyoruz.
Tüm Türkiye’ yi kapsayan geniş çiçekçi bayi ağımız ile en kaliteli ve taze çiçekleri, uygun fiyatlarla Türkiye geneline aynı günde teslim ediyoruz.

İş Tanımı:

• Sosyal medya hesaplarının günlük içerik yönetiminden sorumlu olmak ve aylık gelişimi takip edip, gelen yorumlara en hızlı şekilde cevap verebilmek,
• Tüm mecralardan ulaşan müşteri şikayetlerini inceleyerek şikayetin en kısa süre içerisinde çözülmesini sağlayamak,
  
• Periyodik olarak müşteri şikayeti ve memnuniyeti raporlarını oluşturmak,
  
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak, 

Genel Nitelikler:

• En az ön lisans mezunu,
• MS Office programlarını aktif kullanabilen,
• Diksiyonu düzgün, takip yeteneği güçlü,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri yüksek,
• Sosyal medya vb. platformları aktif kullanabilen ve bilgi sahibi olan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisi güçlü,
• Stres ve zaman yönetiminde başarılı,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş süreçlerini proaktif olarak yönetebilen,
• Müşterimiz gibi düşünerek; ürün, hizmet ve mevcut iş süreçlerimizin gelişimine katkı sağlayabilecek,

• Tercihen Sarıyer, Kağıthane, Beşiktaş, Şişli, Beyoğlu, Eyüp ya da Fatih ilçelerinde ikamet eden