Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi

Çiçek Sepeti Internet Hiz. A.Ş.

Bir teknolojisi firması olarak faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda lider olmak vizyonuyla çıktığımız yolda bize katılmak ister misiniz?

Kurumsalın alışılagelmiş ifadelerinden ve hiyerarşiden uzak heyecan verici bir kariyere başlamak için en iyi yönlerini ortaya çıkarmaya hazır, dinamik, entelektüel açıdan meraklı genç profesyoneller arıyoruz. Hızla büyümeye devam eden bir teknoloji şirketi olarak gerçek hayatta yaşanan sorunları çözme ve profesyonel yaşamı deneyimleme imkanı sunuyoruz.

Yaptığın işin tüm sorumluluğunu almak istiyorsan, işine katkı sağlayacak yeni fikirlerin olduğunda sesini duyurmak istiyorsan ve olağanüstü bir iş başında eğitim deneyimi yaşamaya hazırsan; o zaman meydan okumaya hazırsın. 

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin önlisans ya da lisans bölümlerinden mezun
• İleri seviyede Almanca bilen (yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek)
• Çağrı merkezinde en az 1 yıl deneyimi olan
• Microsoft Office programlarına hakim
• Tercihen İngilizce ve İspanyolca bilen
• Diksiyonu düzgün, akıcı ve etkili iletişim sağlayabilen
• Ekip çalışmasında aktif ve katkı sağlayan
• Gelişim ve öğrenmeye istekli
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip
• Zaman yönetiminde başarılı, sonuç odaklı ve hedeflerle çalışmaya uyumlu
• Vardiyalı çalışma planlamasına uygun

Sorumluluklar

• Çiçeksepeti / Mizu markamızın çağrı merkezi hizmeti verilmesinde bayiler ve müşteriler ile iletişimde olmak
• Dış arama yaparak bayi ve müşteri koordinasyonunun sağlanması
• Müşteriden yönlendirilen sorulara telefon yada yazılı kanallar üzerinden yanıt vermek
• Marka ihtiyaçlarına yönelik süreç ve sistem gereksinimlerine göre çeviride destek olacak
• Kalite ve çözüm hedeflerine uyum sağlamak
• Farklı kanallardan (sosyal medya, mail, chat vb.) gelen taleplerde panel yönetimi yapmak, müşteri talep ve şikayetlerine destek olmak
• Dahil olacağı eğitim ve gelişim başlıklarında başarı göstermek
• Verilecek KPI’lar çerçevesinde gerekli performansa ulaşmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamaya odaklı çalışmalar gerçekleştirmek