Müşteri Hizmetleri Eğitim ve Gelişim Uzmanı

Çiçek Sepeti Internet Hiz. A.Ş.

En kolay ve ekonomik yoldan çiçek göndermeyi sağlamak için 2006’da kurulan ciceksepeti.com, Türkiye genelinde 4000’e yakın iş ortağı ve 70’den fazla ile gönderimini sağladığı binlerce siparişle, Türkiye'deki en büyük online çiçekçidir.

ÇiçekSepeti; çiçek aranjmanları, kek ve kurabiye buketlerinin yanı sıra kişiselleştirilmiş hediyeler ile müşterilerine binlerce alternatif sunarak özel günlerde ilk akla gelen e-ticaret firmasıdır. Türkiye'deki başarı hikâyemizi, LolaFlora markası ile İspanya, Meksika ve Kolombiya'da sürdürürken, bir teknoloji firması olarak, hediye alanındaki pazar liderliğimizi yeni iş modellerimize de taşımak vizyonu ile emin adımlarla ilerliyoruz.

Bu heyecana ortak olup başarımızı daha da ileriye taşıyacak ekip arkadaşları arıyoruz.

      Görev Tanım

• Sistem ve iş süreçlerine göre gerekli data kontrollerini ve denetimlerinin yapılması
  
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması
  
• Süreçlerin dokümante edilmesi ve Scriptlerin yazılması
  
• Gerekli durumda bölüm bazlı eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve eğitimlerin verilmesi
  
• Gelişim grafiklerinin raporlanması
  
• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve bölüm sorumlularına iletilmesi
  
• İnceleme sonuçlarının raporlanması
  
• Oluşabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olunması 

      Adaylarda Aranan Nitelikler 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Yüksekokul / Lisans düzeyinde)
  
• Minimum 2 yıl Kalite Uzmanı/Uzman Yardımcılığı olarak görev almış
  
• Çağrı merkezi çağrı değerlendirme kriterlerine hakim
• Raporlama becerileri yüksek
• Proaktif bakış açısına sahip ve objektif
• Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın
• Planlama, takip ve kontrol yeteneği gelişmiş
  
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 1 yıl tecili bulunan