Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down

Customer Experience and Innovation Specialist

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş.

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Asya)(Ataşehir)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Department

Marketing

Marketing

Application Count

57 application

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Application Count

57 application

Department

Marketing

Kariyer Image

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Qualifications:

  • Minimum bachelor’s degree in engineering, business administration or related fields,
  • 2-5 year experience in Customer Experience Management/Innovation or other related fields (Insurance Industry/Advisory background is an asset)
  • Solid background on Customer Journey Mapping, Customer Experience Measurement, Customer Researches and Innovation Management (CX/Service Design Certifications is a plus)
  • Customer focused with a strategic point of view,
  • Excellent command of written and spoken English,
  • Have good analytical and communication skills,
  • Strong knowledge of MS office programs, (SQL and SAS knowledge is a plus)
  • Enthusiastic, problem solver, team player and self-starter

 

Key responsibilities under the role include:

  • Measure, monitor and analyze customer experience KPIs; NPS, CSAT, CES, etc. and detect customer needs, pain points and root causes for both existing and potential customers
  • Design, execute, and analyze regular / ad-hoc customer researches to measure customer experience/operational excellence and recommend opportunities for improvement
  • Execute the inner/outer loop cycles with respect to the CX Governance Model, organizing regular CX Steer-co and follow up the action points.
  • Work with internal product development, sales, finance, operations, IT teams, etc. to ensure that gaps in the customer experience are filled
  • Identify personas and map customer journeys to determine the gaps in as-is and to-be journeys across all touchpoints, design preventive actions for pain points in customer delivery processes
  • Create communication content and structure programs in order to emphasize customer centricity and innovation culture across company
  • Research and follow innovation and customer experience trends & best practices, develop projects that will improve the end to end customer journey and follow up the actions to be taken by other teams
  • Manage internal idea generation portal and innovation funnel
  • Run and execute internal / open innovation programs, i.e. Intrapreneurship, hackathons etc.
  • Scout the possible insurtech/fintech collaboration opportunities, coordinate the POC/MVP journeys

Preferred Candidate

2 - 5 years of experience
Bachelor’s(Graduate)

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş., hisselerinin %51’i Cigna Nederland Gamma B.V. ve %49’u QNB Finansbank'a ait olan bir ortak girişimdir. Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik, kurulduğu 2012 yılında bireysel emeklilik ile hayat ve kaza sigortaları branşlarında ana ortağı ve dağıtım kanalı olan QNB Finansbank ile yarattığı sinerjiyi daha da arttırarak sektördeki konumunu güçlendirerek 2020 yılı itibarıyla sağlık branşını da bünyesine eklemiş ve sağlık, bireysel emeklilik, hayat ve kaza sigortaları branşlarında uluslararası standartlarda hizmet veren, dinamik, yenilikçi, rekabetçi özellikleriyle sektörün güçlü şirketlerindendir. Bankacılık sektöründe 29 yıldır faaliyet gösteren QNB Finansbank’ın engin tecrübesi, yetkin insan kaynağı, güçlü mali yapısı ve yaygın şube yapılanması, faaliyete geçtiği ilk günden bu yana Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunumunda temel dayanağı teşkil etmektedir. Cigna’nın hedefi, sektörde hızlı ve sürdürülebilir bir büyüme kaydeden, müşteri odaklı, yenilikçi ve fark yaratan bir sağlık, emeklilik ve hayat sigorta şirketi olarak müşterilerine iyi hizmeti sunmaya devam etmektir. Temel amacımız, ana dağıtım kanalımız QNB Finansbank’ın müşteri ihtiyaçları doğrultusunda yeni ve rekabetçi ürünler geliştirerek şirketimizin pazar payını arttırmaktır. Ayrıca müşterilerimiz nezdinde kazanmış olduğumuz güven ve memnuniyeti devam ettirmeyi ve QNB Finansbank’ın finans piyasasındaki itibarına ve güvenilirliğine yakışan bir yöntem anlayışı ile şirket imajını ve kârlılığını gözeterek sektörde fark yaratan bir sigorta şirketi olmayı hedefliyoruz.

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş., hisselerinin %51’i Cigna Nederland Gamma B.V. ve %49’u QNB Finansbank'a ait olan bir ortak girişimdir. Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik, kurulduğu 2012 yılında bireysel emeklilik ile hayat ve kaza sigortaları branşlarında ana ortağı ve dağıtım kanalı olan QNB Finansbank ile yarattığı sinerjiyi daha da arttırarak sektördeki konumunu güçlendirerek 2020 yılı itibarıyla sağlık branşını da bünyesine eklemiş ve sağlık, bireysel emeklilik, hayat ve kaza sigortaları branşlarında uluslararası standartlarda hizmet veren, dinamik, yenilikçi, rekabetçi özellikleriyle sektörün güçlü şirketlerindendir. Bankacılık sektöründe 29 yıldır faaliyet gösteren QNB Finansbank’ın engin tecrübesi, yetkin insan kaynağı, güçlü mali yapısı ve yaygın şube yapılanması, faaliyete geçtiği ilk günden bu yana Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunumunda temel dayanağı teşkil etmektedir. Cigna’nın hedefi, sektörde hızlı ve sürdürülebilir bir büyüme kaydeden, müşteri odaklı, yenilikçi ve fark yaratan bir sağlık, emeklilik ve hayat sigorta şirketi olarak müşterilerine iyi hizmeti sunmaya devam etmektir. Temel amacımız, ana dağıtım kanalımız QNB Finansbank’ın müşteri ihtiyaçları doğrultusunda yeni ve rekabetçi ürünler geliştirerek şirketimizin pazar payını arttırmaktır. Ayrıca müşterilerimiz nezdinde kazanmış olduğumuz güven ve memnuniyeti devam ettirmeyi ve QNB Finansbank’ın finans piyasasındaki itibarına ve güvenilirliğine yakışan bir yöntem anlayışı ile şirket imajını ve kârlılığını gözeterek sektörde fark yaratan bir sigorta şirketi olmayı hedefliyoruz.

Şirket Sayfasına Git

Cigna Sağlık Hayat ve Emeklilik A.Ş. İş İlanları

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları