Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Teknoloji devi markaların , Türkiye'de satış ve satış sonrası operasyonlarındaki en büyük partneri olan (FixSmart”) Cihan Elektronik A.Ş.'nin Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi operasyonlarını yürüten grup firmamız için aşağıda detayları paylaşılan tanım ve krtiterlerde Çağrı Merkezi Müdürü arayışımız bulunmaktadır.


Sorumluluklar:

  • Hizmet verilen grup şirketlerinin operasyonları için istenilen hedefleri karşılamak,
  • Hizmet verilen grup şirketleri operasyonlarında karşılıklı olarak geliştirme toplantıları yapmak,  
  • Çağrı merkezi operatörlerini işe almak,
  • Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
  • Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek vermek,
  • Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,
  • Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
  • İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirlemek,
  • Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,
  • Vardiya düzenini sağlamak için gerekli personel sayısını belirlemek,
  • Yıllık bütçe hazırlamak,
  • Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak.

Aranılan Nitelikler:

  • İlgili pozisyonda en az 3 yıl deneyimi olmak, 
  • İlgili pozisyonda 6 aydan fazla ara vermemiş olmak,
  • Tercihen satış sonrası hizmetler ve müşteri desteği operasyonlarında deneyimli 
  • Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olmak,
  • Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilmek,
  • Ekip liderliği yapabilmek,
  • Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olmak,
  • Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği göstermek,
  • Problem çözme kabiliyeti sergilemek,
  • Tercihen bayan,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Bilişim, Servisler, Elektrik & Elektronik , Telekomünikasyon

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.30

Haftasonu (Cumartesi) 09.00 - 13.00

Sosyal / Yan Haklar:

Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim

Çalışan Sayısı:

200-249