warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

324 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

324 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Teknoloji devi markaların , Türkiye'de satış ve satış sonrası operasyonlarındaki en büyük partneri olan (FixSmart”) Cihan Elektronik A.Ş.'nin Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi operasyonlarını yürüten grup firmamız için aşağıda detayları paylaşılan tanım ve krtiterlerde Çağrı Merkezi Müdürü arayışımız bulunmaktadır.


Sorumluluklar:

  • Hizmet verilen grup şirketlerinin operasyonları için istenilen hedefleri karşılamak,
  • Hizmet verilen grup şirketleri operasyonlarında karşılıklı olarak geliştirme toplantıları yapmak,  
  • Çağrı merkezi operatörlerini işe almak,
  • Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
  • Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek vermek,
  • Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,
  • Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
  • İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirlemek,
  • Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,
  • Vardiya düzenini sağlamak için gerekli personel sayısını belirlemek,
  • Yıllık bütçe hazırlamak,
  • Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak.

Aranılan Nitelikler:

  • İlgili pozisyonda en az 3 yıl deneyimi olmak, 
  • İlgili pozisyonda 6 aydan fazla ara vermemiş olmak,
  • Tercihen satış sonrası hizmetler ve müşteri desteği operasyonlarında deneyimli 
  • Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olmak,
  • Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilmek,
  • Ekip liderliği yapabilmek,
  • Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olmak,
  • Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği göstermek,
  • Problem çözme kabiliyeti sergilemek,
  • Tercihen bayan,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.

Aday Kriterleri

Tecrübeli / Tecrübesiz
Üniversite(Mezun)
Yapıldı

Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müdürü Çağrı Merkezi Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları
Hakkımızda

Cihan Elektronik Cihazlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketimiz, “FixSmart” markası ile 40 yılı aşkın süredir sizlere üstün hizmetleri, gelişen teknoloj

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA FORMUCİHAN ELEKTRONİK CİHAZLAR SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (“Şirket”)’ne gerçekl

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim.

Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müdürü Çağrı Merkezi Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları