Müşteri Deneyimi Uzmanı

• 4 yıllık Mühendislik (Tercihen Endüstri/İşletme Mühendisliği), İşletme, İktisat, vb. bölümlerinden mezun,
• Müşteri Deneyimi Çalışmaları konusunda en az 3 yıl tecrübe sahibi,
• Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen,
• Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Proaktif, hızlı, düzenli ve programlı çalışma disiplinine sahip,
• Sonuç odaklı ve analitik düşünme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• SQL bilgisi olan,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan.

İŞ TANIMI

• Müşteri temas noktalarında müşteri deneyiminin ölçümlenmesi ve raporlanması,
• Şirket kaynakları ve dış kaynak kullanımı ile müşteri memnuniyeti, gizli müşteri ve kalite araştırmaları tasarımı, geliştirilmesi, yürütülmesi ve raporlanması,
• Müşteri Deneyimi temel performans göstergelerinin belirlenmesi, düzenli olarak ölçümlenerek gelişim alanlarının tespiti,
• NPS, NSS, müşteri memnuniyet araştırma ve kalite değerlendirme, vb çalışma sonuçlarını analiz edilmesi, müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesi,
• En iyi müşteri deneyiminin yaratılması için her türlü kanal geliştirme, kanalda ürün ve hizmet konumlandırmaya ilişkin süreç ve sistem ihtiyaçlarının belirlenerek gerekli geliştirme ve entegrasyonun sağlanması.