Müşteri Operasyonları Uzmanı / Uzman Yardımcısı

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Şirketimiz bünyesinde Müşteri Operasyonları Müdürlüğüne bağlı olarak çalışacak "Müşteri Operasyonları Uzmanı / Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• MS Office uygulamalarına hakim
• Analitik becerileri güçlü, sonuç odaklı
• Tercihen Alacak, Müşteri İşlemleri konusunda deneyim sahibi
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu, disiplinli, motivasyonu yüksek
• Seyahat engeli bulunmayan adaylar

(Ön kriterlere uygun olan adaylar için Excel fonksiyonlarına ilişkin test yapılacaktır)

İş Tanımı   

• Farklı kanallardan gelen müşteri başvurularının günlük takip edilmesi, talep ve şikâyetlerin çözümlenmesi, gerektiğinde ilgili kurum ve müşterilere bilgilendirme yazılarının yazılması,
• Müşteri talep, şikâyet ve önerilerinin analiz edilerek sistem ve süreçler hakkında gerekli iyileştirme önerilerinde bulunulması,
• Sistem üzerinden oluşturulan her türlü talep, öneri ve şikâyetlerin çözümü için gerektiğinde ilgili birimler ile iletişime geçilmesi.