Çağrı Merkezi Operasyonları Kıdemli Uzmanı

CK ENERJİ YATIRIM A.Ş

40 milyar kwh elektrik satış ve dağıtım gücümüzle, Türkiye’nin üç bölgesinde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veriyoruz. Hizmet verdiğimiz yedi ilden biri olan İstanbul'un finans ve iş merkezi Avrupa Yakası'nı aydınlatıyoruz. Dünyanın en hızlı büyüyen enerji piyasasına sahip Türkiye’nin lider enerji şirketi olmanın gururunu taşıyoruz. Milyonlarca müşterimizin başarıya doğru attığı her adımda biz de “Her An Sizinleyiz!” diyoruz.

Sen de bu büyük, dinamik ve sürekli gelişen ailenin bir parçası olmak istiyor ve aşağıdaki niteliklere uygunum diyorsan başvurunu heyecanla bekliyoruz!

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun,
• Büyük accountlu Inbound projelerde 7/24 devam eden operasyonlarda en az 2 yıl Süpervizör olarak görev almış,
• Tercihen enerji sektöründe çalışmış,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilen,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

İŞ TANIMI

•  Belirlenen KPI’lar doğrultusunda çağrı merkezi hedeflerinin gerçekleşmesi için çalışmaların yapılması,
• Operasyon performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Ekibinin herhangi bir ürün, hizmet, uygulama ve prosedür değişikliğinde bilgilendirmek, bilginin yaygınlaştırılması amacıyla tüm planlamaları ve kontrollerin sağlanması,
• Sorumlu olduğu operasyonda çalışan insan kaynağına liderlik etmek, takım çalışmasını, motivasyonun sağlamak, performanslarını takip ederek yetenek ve becerilerini değerlendirmek, gelişimin sağlanması için gerekli faaliyetlerde bulunulması
• Olası krizlerde operasyon sürekliliğini sağlayacak çözümler sunulması ve aksiyonlar alınması