Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Cleopatra Ink

Cleopatra INK 2014 yılında Antalya’nın Alanya ilçesinde DÖVME VE PIERCING alanında bir stüdyo ile başlayan franchise sistemi ile yakın bir gelecekte 15'e yakın farklı ülkede ve Türkiye'de toplamda 50'den fazla stüdyosu ile kendi bünyesinde yaklaşık 70 kişiye ve operasyonel olarak da yaklaşık 1500 kişiye istihdam yaratan, dünya çapında 70’ten fazla ödüle sahip Türkiye’nin ilk ve dünyanın sayılı öncü DÖVME VE PIERCING şirketidir. 

İşin Tanımı

• Müşteri hizmetlerine ağırlıklı olarak dijital mecralardan ulaşan potansiyel müşterilerin sorularına hızlı ve etkili cevaplar vererek ilgili satış noktalarına satış odaklı bir yaklaşım ile yönlendirilmesini sağlamak,
• Hizmet noktalarına yönlendirilen müşterilerle sürecin sonuna kadar ilgilenmek,
• Müşteri Hizmetlerine ulaşan müşteri talep, şikâyet ve önerilerinin yüksek müşteri memnuniyet oranı ile değerlendirip çözümlenmesini sağlamak,
• Müşterilerle doğru ve zamanında iletişim ile güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmesi ve müşteri memnuniyetinin oluşturulmasını sağlamak,
• Satış öncesi ve sonrasında alınan hizmetin müşteriler tarafından değerlendirilmesini ve değerlendirilme sonuçlarına göre yapmış olduğu analiz ve raporlamalar ile işin gelişimini sağlayacak fikirler oluşturmak,
• Periyodik olarak müşteri raporlarının oluşturulmasını sağlanması ve bir üst yönetici ile bu raporların paylaşılması.

Aranan Nitelikler:

• Müşteri ilişkileri, bireysel satış, kurumsal satış, satış&pazarlama, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanlarında tercihen en az bir yıl tecrübeli,
• Enerjik, iletişim becerisi yüksek
• Tercihen sigorta, kredi kartı satış, ilaç, perakende sektörlerinde satışta tecrübeye sahip,
• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Müşteri memnuniyetine önem veren,
• İş takibi yüksek, sonuç odaklı ,analitik düşünebilen, bu doğrultuda gerekli analiz ve raporlamaları yapabilen,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Yeniliklere uyum sağlayabilen,
• Dış görünümüne özen gösteren, diksiyonu düzgün, güler yüzlü,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış,
• Belirtilen şehirlerde ikamet ediyor olmak (İstanbul Asya, İstanbul Avrupa, Antalya, Alanya/Antalya, Kocaeli, Samsun, Bursa, Adana, Mersin, İzmir, İskenderun/Hatay, Bodrum/Muğla, Marmaris/Muğla, Fethiye/Muğla, Çeşme/İzmir, Kuşadası/Aydın).