Teknik Destek Uzman Yardımcısı

CLONERA Bilişim Hizmetleri A.Ş.

Bilişim sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde, Türkiye İş Kurumu ile birlikte yürütülen İşbaşı Eğitim Programı kapsamında yetiştirilmek üzere “Destek Uzman Yardımcısı” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

·Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme, Matematik, Endustri Mühendisliği alanlarından mezun/devam zorunluluğu olmayan öğrenci

·İyi seviyede İngilizce bilen

·Takım çalışmasına yatkın, öğrenmeye hevesli, gelişime açık

·Çalışma saatleri konusunda esnek

·Tercihen İşletim Sistemleri ve Bulut Servisleri hakkında bilgi sahibi / sahip olmaya istekli.

İŞ TANIMI

·Sistemlerin proaktif izleme araçları ve diğer yönetim araçları kullanılarak düzenli olarak izlenmesi ve gerekli müdahalelerin gerçekleştirilmesi,

·İç/dış müşteri sistemlerinin işletim hizmetlerini; proaktif izleme, periyodik kontroller, saptanan veya iletilen sorunlara müdahale, çözüm, çağrı yönetimi (çağrının sınıflandırılması, çağrının sisteme kaydı, çözümü, çözülemez ise eskalasyonu, sonuçlanana kadar proaktif takibi ve kapatılması) ve raporlaması vb. unsurları ile yerine getirecek,

·Gerektiği durumlarda tanımlı iş sürekliliği ve felaket kurtarma senaryolarına uygun işlemleri, tanımlı kapsam ve süreler içerisinde yerine getirecek,

·Bilinen sorunları bilinen çözüm yöntemleri ile iç/dış müşteri sözleşme yükümlülükleri dahilinde çözümleyecek, çözümleyemediği sorunların ilgili birimlere yönlendirmesini ve sonuçlanana kadar proaktif takibini yapacak,

·Bilinmeyen, karmaşık problemlere bulunan çözümleri çözüm dağarcığına katacak ve “bilinen sorunun bilinen çözümü” haline getirecek. Benzer bir vaka ile tekrardan karşılaşıldığında artık dış bir birime yönlendirmeye gerek kalmadan sorunu çözecek şekilde bilgi ve yetkinliğini süregelen bir faaliyet olarak geliştirecek.

Süreç sonunda gelişim sağlanması planlanan ürünler:

Kurumsal Sistem Çözümleri;

·Sunucu yönetimi

·Veri depolama Ünitesi yönetimi

·Yedekleme hizmetleri

·Felaket kurtarma hizmetleri

·Storage Area Network mimarisi

·Sanallaştırma teknolojileri

Microsoft Hizmetleri;

·Windwos server konfigürasyon, bakım ve yönetimi

·Acvtive directory

·Kurumsal haberleşme teknolojileri (Exchange, Skype..vs)

·Web, Print, Terminal Sunucu çözümleri

·Database kurulum, yedekleme ve bakım hizmetleri

Network Hizmetleri;

·TCP/IP, ağ teknolojileri

·LAN, WAN ve VLAN konfigürasyonları

·Network donanım ve yazılım ekipmanları kurulum ve konfigürasyon (Switch, Router..vs)

·Güvenlik donanım ve yazılım ekipmanları kurulum ve konfigürasyon (Firewall, Antivirüs..vs )