Çağrı Merkezi Müdürü

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans ve ön lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi ve satış süreçlerinin yönetiminde en az 10 yıl deneyimli,
• Tercihen turizm, e-ticaret, banka ve tahsilat alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Problem çözme, veri analizi ve sunum konularında yetkin,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek, esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendisine bağlı bulunan müdür yardımcısı ve takım liderlerini koordine etmek,
• Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, Takım Liderlerini bu doğrultuda yönlendirmek ve ekip çalışanlarına geri bildirim vermek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Operasyona yön verecek analizleri yapmak,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının gerçekleştirecekleri satışlara yönelik oteller ile ilgili yönlendirme yapmak,
• Ürün ve departman toplantılarına katılmak,
• Ürün ve  Pazarlama  birimleri ile  koordineli  çalışmak ve satış geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
• Analiz raporları doğrultusunda aksiyon almak,
• Çağrı Merkezi ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak,
• Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.