Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

NİTELİK PROFİLİ :

·         Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,

·         Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde minimum 3 yıl deneyimli,

·         Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış

·         Çağrı merkezi ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,

·         Vardiya planlama, forecast yapabilme yeteneği olan

·         İyi derecede excel kullanan, raporlama ve analiz konusunda yetkin

·         Sorumluluk sahibi insiyatif alabilen,

·         Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,

·         Satış ve Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

·         Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,

·         İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,

·         Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,

·         Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,

·         MS Office uygulamalarına hakim,

·         Seyahat engeli bulunmayan, Sektörel Fuar ve Seyahatlere katılacak,

·         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

SORUMLULUK VE YETKİLERİ :

·         Çağrı Merkezi Satış performansını arttıracak şekilde operasyonel ve sistemsel süreçleri uçtan uca incelemek, süreç iyileştirme önerileri için ilgili departmanlar ile toplantı yaparak kararları uygulatmak, sistem iyileştirici süreç önerilerini yönetime sunmak,

·         Çağrı Merkezi raporlama, planlama, satış bütçe takibi, satış ve çağrı merkezi istatistiklerini analiz edebilecek, bütçe takibinde yetkin,

·         Sistem iyileştirme önerilerini yönetim onayı sonrasında projelendirmek, testlerini yapmak, operasyon kullanım onayını da alarak tamamlamak konusunda Operasyon Destek Müdür Yardımcısına destek vermek ve süreçlerini oluşturmak,

·         Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelerin ÇM ihtiyaçlarına göre süreçlerini tasarlamak ve /veya revize etmek,

·         Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm süreç ihtiyaçlarını belirlemek, süreçlerdeki aksaklık-iyileştirmeleri belirlemek ve bir plan dahilinde gerçekleştirmek,

·         Seyahat danışmanlarının düzenli çağrılarını dinleyerek Süreç Uyum ve Satış Arttırma adına düzenli geribildirim vermek. Satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak,

·         Düzenli satış koçluğu ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması,

·         İç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak.