Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·         Üniversite mezunu, tercihen turizm, otelcilik, seyahat acenteciliği, rehberlik alanlarında öğrenim görmüş,

·         En az 1 yıl Turizm sektöründe çalışmış,

·         İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün, Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve kurumsal iletişim becerisine sahip,

·         Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli,

·         Çözüm odaklı, 

·         Takım çalışmasına yatkın, 

·         Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

·         Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek, 

·         Belli dönemlerde işin gerektirdiği tesis eğitim seyahatleri konusunda seyahat engeli bulunmayan

·         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli, ekibimize katılabilecek takım arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

Genel Müdürlük bünyesinde;

·         Misafirlerden gelen rezervasyon, bilgi, geri bildirim çağrılarının karşılanması ve müşteri memnuniyeti kapsamında hizmet verilmesi

·         Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması,

·         Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin organizasyonel bazda kalite standartlarında uygulanabilirliğinin takip edilerek misafir deneyim ve kurulan ilişkinin yönetilmesi,

·         Müşteri memnuniyeti adına anket aramaları yapılması

·         CRM süreçlerinde aktif rol alınması