Müşteri Memnuniyet Müdür Yardımcısı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 36 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz. Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin? 

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri İlişkileri veya Back Office ekip yönetimi konusunda 7 ile 9 yıl arası deneyimli,
• Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Problem çözme yetisi güçlü,
• Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,
• Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
• Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,
• Bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,
• MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim.
• İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip.

İŞ TANIM

• Müşteri Memnuniyet Merkezi’nde çalışan personellerin performansını takip etmek,
• Yasal yazışmaların gerçekleştirilmesini sağlamak, 
• Çalışanların performansının ölçülmesi ve takip edilmesi,
• Müşteri İlişkileri performans göstergelerinin hazırlanması ve yönetimi,
• Şikayet/Talep yükünün hesaplanması ve tüm süreçlerinin yürütülmesi,
• Dış arama/ Anket süreçlerinin yönetimi ve planlanması,
• Bilgi akışı ile iç iletişimin sağlanması,
• Müşteri İlişkileri raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak,
• Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini arttırmaya yönelik olarak, bildirimlerin incelenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirim verilmesi,
• Scriptlerin hazırlanması,
• Departman raporlarının hazırlanması,
• Şikayet yönetimi süreç akışlarını sağlamak,
• Gerektiğinde müşteri ilişkileri çalışanlarının çözümleyemediği durumlarda müşteriler ile görüşerek taleplere çözümler bulmak,
• Müşteri şikayet formları, mailing ve sosyal medya operasyonlarını yönetmek ve raporlamak.