Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Bayburt

M Plus

CMC Turkey hakkında: 

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile 17 dilde hizmet vermektedir. 

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Min 6 ay Çağrı Merkezi deneyimi bulunan,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip, 
• Ekip çalışmasına istekli, 
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,(Avrupa yakası) 
• İkna kabiliyetine güvenen, 
• Sorumluluk ve inisiyatif sahibi, İnsan ilişkilerinde başarılı, 
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli ,Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı 

•  Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartları uygun olarak doğru cevap vermek Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
•  Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun içinde gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dökümanları vb. etkin kullanmak), 
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak, Problemi veya talepleri çözülmüs olan müsterilere geri dönüs gerekiyorsa en kısa sürede arayıp,bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
•  Çalısma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek, 
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak, 
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek, Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.