Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Malatya

M Plus

CMC Turkey hakkında: 

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor. 

Görev Tanımı:

• Minimum Teknik Lise mezunu,
• Inbound – Outbound çağrı karşılayabilecek,
• Tercihen E-Arşiv, E-İrsaliye ve E-fatura konularına hakim,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip, 
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen, 
• Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın, 
• Yazılı - sözlü iletişim becerisi yüksek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı:

• İnbound-Outbond çağrılarda müşterilerin Dijital Dönüşüm süreciyle ilgili sorularının yanıtlanması, bilgilendirilmesi,
• Geçiş süreciyle ilgili Müşteri-Banka arasındaki entegrasyon süreciyle ilgili müşterinin yönlendirilmesi,
• Başvuru ve sonrasındaki sürecin takibi, gerektiği durumlarda müşteriye dönüş yapılarak bilgilendirilmesi,
• Projenin Aylık Hedefleri Doğrultusunda verilen hedeflerin gerçekleştirilmesi, (Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Müşteri Şikayeti)
• Anında çözümlenemeyen müşteri sorunlarının takibinin yapılması ve ilgili birimlere iletilmesi,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olunması ve gerekli kaynakların kullanılması, (web sitesi, eğitim dokümanları vb. kaynakların etkin kullanılması beklenmektedir )